加收平台费惹议 831人气炸投诉 foodpanda回应了

foodpanda从6月7日起针对北部6县市加收「平台服务费」，引起消费者反弹。（报系资料照）

foodpanda从6月7日起针对北部6县市加收「平台服务费」，引起消费者反弹，据消保处统计，截至15日为止，就收到831件关于平台服务费的相关申诉，消保处呼吁，foodpanda应积极处理消费申诉案件。

行政院消保处简任消保官王德明表示，若未订阅年费制的消费者可转往其他平台消费，因此此次争议几乎全部为已「订阅」年费制服务的消费者，不满平台额外加收平台服务费。

王德明说，仅初步了解，foodpanda宣称将提供优惠券给消费者，该公司也允诺在接获各县市政府消费争议案件后，依个案协商讨论；若消费者不满意协商结论，可依消保法委托消费者保护团体提起诉讼。

而依消保法36条规定，认为确有损害消费者生命、身体、健康或财产，或确有损害之虞者，应命其限期改善、回收或销毁，必要时并得命企业经营者立即停止该商品之设计、生产、制造、加工、输入、经销或服务之提供，或采取其他必要措施，违反最高可处150万元罚锾。

foodpanda回应，「为配合全球政策，此次平台费通知时间较晚，我们也清楚听到了各方的反馈。未来平台将会加强资讯揭露与沟通，并积极协助消费者处理各项消费问题，尽力提供消费者最经济实惠的服务。」