即／在台消费加收国外手续费？廉航「乐桃」遭投诉

记者赖于榛／台北报导民进党立委黄伟哲9日召开「廉航机票有陷阱，消费者刷卡突增手续费」记者会表示，有民众刷了5万多元买「乐桃」航空的机票，要带一家大小要到日本玩，线上刷卡结帐及事后与银行确认时都没有问题，但银行寄来的帐单竟然多了850元的国外手续费，为什么？原因是因为「乐桃」航空的网站架设在国外。记者会中公布了投诉民众与「乐桃」航空、信用卡银行的录音，「乐桃」航空面对消费者质疑，不断强调在台消费的客户，是「不用」收取国外手续费，要投诉者自行询问信用卡端为何超收；信用卡银行则强调，之所以收取国外手续费，是因为「乐桃」航空的网站架设在国外，所以透过国际组织清算汇率，必须加收国外1%，银行0.5%的国外手续费。但民众仍是不解，为何从头至尾都没有出国，消费金额也是用新台币计价，最终却要被加收国外手续费？黄伟哲则表示，如果照银行的说法加收手续费是因为「乐桃」航空的网站设在国外，因应年节将近出游的好时机，往后这类与廉航的消费纠纷会越来越多，要求政府出面处理。也列席记者会的行政院消保处消保官张英美说，这件案子看来确实是标示不够清楚，会针对个案做出有利与消费者的裁决。交通部民航局空运组承办人陈国梁则表示，廉价航空与传统航空套装式的手法不同，民众挑选时要睁大眼睛注意，看清使用限制等等，也强调民航局网站有各家航空公司的电话可供民众查询投诉，如果还是有消费争议，也可以打民航局的免费申诉电话。