建行淄博张店支行：及时办卡解难急 细节服务送清风

银行不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站。

近日，一位年迈的老人因急需补办社保卡办理住院手续来到了建行淄博张店支行。炎炎烈日下，这位老人进入网点时满面焦虑，不断用手帕擦拭着额头上的汗水，大堂经理注意到了老人的情况，立即主动上前询问，耐心倾听老人的需求。老人因为年龄大又着急，无法准确表达所需，大堂经理便耐心引导，逐步了解到老人的真实意图。原来，这位老人前些日子不小心遗失了钱包、身份证和社保卡等重要证件，新身份证也是刚刚拿到手的，现因为旧疾急需补办社保卡办理住院手续，但子女工作繁忙无法一同前来，老人沉不住气便顶着大太阳独自赶来补办社保卡。

了解具体情况后，大堂经理耐心解答了老人关心的问题，为其解释了社保卡办理流程，在得知不用半小时就能拿到补办的社保卡时，老人显得非常激动：“现在银行的服务真是方便，不用等就能拿到社保卡了！”随后在大堂经理的指导下，老人很快通过智慧柜员机补办了社保卡。拿着社保卡离开时，他的脸上再不见了进门时的满面愁容，高兴地和大堂经理挥手告别，难掩笑意。

整个过程中，网点工作人员展现出了高度的职业素养和人文关怀，用行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，细致服务化作酷暑中的一缕清风，抚慰着人心。于细微之处见真章，于寻常之处见功力，这不仅是一次简单的服务过程，更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。

下一步，建行淄博张店支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。

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