建行济南炼油厂支行：解客户燃眉之急，筑建行服务之基

建行济南历城炼油厂支行一直秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，在客户遇到疑难问题时积极响应，以优质服务满足客户日益增长的金融需求。

近日，客户王先生通过12345热线和95533客服反映因ETC欠费问题而无法上高速，生活与工作均受到严重影响。炼油厂支行在接到这一求助工单后，高度重视，立即与客户取得联系，详细了解情况。经了解，王先生在多次走高速后因其绑定扣款账户余额不足导致ETC扣费失败。他在发现ETC欠费后，通过支付宝途径进行了补缴，然而补缴后仍无法正常使用高速ETC通行服务。初步了解客户遇到的问题后，我行工作人员主动添加了王先生微信，及时安抚客户情绪。同时，为尽快帮王先生找到问题产生的原因及解决方法，我行主动和高速、支付宝等客服进行沟通了解，并通过行内员工响应报送该客户在柜面补交欠费时遇到的问题。经过多次尝试和不懈咨询，最终成功帮助客户补缴欠费。当王先生收到其ETC恢复正常的短信后，第一时间微信联系了我行，并在微信中表达了感激之情。

客户问题无小事，迅速介入、积极帮助客户寻找解决方案，为更多客户提供优质、高效的金融服务，让每一位客户都能感受到建行的温暖与关怀，这是建行济南炼油厂支行不懈的追求。

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