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金茂人的名义：金茂华南区域公司蓝皮书正式发布

2017年6月25日下午，中国金茂华南区域公司在南沙金茂湾举办了“金茂人的名义——中国金茂华南区域公司服务品质提升发会”，中国金茂副总裁、金茂华南区域总经理魏浙带领区域领导班子及各大媒体出席了活动。本次发布会以“服务品质提升”为主题，在各大媒体的见证下，现场宣布了金茂华南区域5大服务品质提升举措。

25日晚，各界媒体齐聚南沙金茂湾项目，感受南沙金茂湾J-life商业街风情夜色。活动开始中国金茂副总裁、华南区域公司总经理魏浙上台致辞，表达了对各界媒体朋友到来的欢迎。魏浙总经理指出2017是中国金茂上市的十周年，十年来，中国金茂始终以 “释放城市未来生命力”为企业使命，专注发展具有高品质，追求人、建筑与自然和谐共荣的城市地标，成功进驻了5大区域，22座城市，以前瞻的眼光和思维、创新的规划和设计，不断实现未来人居和城市梦想。十年后的今天，中国亦金茂不忘初心，决定以诚信的态度和品质对服务进行全面升级。

地产行业十年黄金时代向白银时代转折，已停止膨胀转而去粗取精，终于回归到服务品质量的竞争，作为有社会责任心的央企，中国金茂华南区域首开先河，发布服务品质提升蓝皮书，要全线提升服务品质，为华南区域业主交付一张满意的生活答卷。也只有广大业主们的真心满意，金茂华南区域客户关系部才能更好的服务广大金茂业主，从人居本源提升：园林美化、走道墙面、商业配套、荟生活服务平台，全面提升金茂湾业主的居住满意度。

随后，到场领导上台点亮了象征着金茂华南区域服务品质的蓝皮书，金茂华南区域服务品质提升举措在金茂华南区域客户关系部副总经理段昭旭的介绍下正式亮相。

一．服务理念升级—制范铸件

首先发布的是服务理念升级措施，金茂华南区域打破了聚焦后端客户服务的传统客服理念，在发布会上创新性提出了全周期客户服务的理念。从意识、体系、制度等方面，铸造理念之剑，配合开展“铸剑行动”，为高品质客户服务提供无形保障。

二、硬件品质升级—优居环境

为给业主提供品质舒适生活，金茂华南区域将关注点扩散到细微之处，现已在南沙金茂湾铺设橙红色跑道，美化园区植物视觉、精细处理排水口等提升，并现场展示品质提升后的效果图。除了细节改变之外金茂华南区域还现场宣布了一个让业界震惊的重磅消息，金茂华南区域秉承央企责任心，南沙金茂湾项目在合同约定外，关注客户生活需求，提高公共区域建造标准，额外增加走道贴砖，提升客户居住体验。

三、服务配套升级——金茂荟，荟生活

生活的完美境界，就是坐在家里，也能享受全世界的美好。金茂华南区域全新升级了客户服务平台，在发布会上推出了集衣、食、住、行、养、教、娱于一体的华南金茂荟微信服务平台，目前先行上线了包括线上保修、交楼预约、活动报名等实用功能。发布会现场演示了金茂华南金茂荟微信服务平台的各项功能，金茂业主未来智能化生活尽收眼底。

四、服务体验升级—金茂VIP行动

在中金茂华南区域看来，每一个业主都是VIP，金茂华南区域希望走进业主的心里，给业主提供感觉的到的优质服务。发布会现场宣布了4大服务体验升级措施：举办“家兴业茂”系列工地开放及交付活动，提升客户入住前体验;

成立“我爱我家”联合检查小组，与业主共同监督并提升家园品质；内部开展“今日我当班”活动，为金茂华南区域领导提供了与业主亲密接触的机会，开展“神秘访客”调查，保证对客服务水平。发言人一再强调，我们要通过各种途径提升金茂业主的主人翁体验，与业主携手共创理想家园。

五、服务文化升级—金茂人文关怀

社区文化在社区归属感中有着至关重要的作用，发布会上金茂华南区域提出了“打造充满情怀的社区”的口号，对外发布了社群活动计划，让业主尽情享受生活。发布会现场还举办了金茂工艺教育基金会、中国金茂义工队、金茂流动图书馆三大慈善组织的成立及授牌仪式，还有“绿跑中国”和“金宴中国”两大慈善活动在金茂华南区域正式启动，相信日后业主们可以在金茂华南区域这个平台乐享生活的同时也可将爱心付诸慈善实践，造福社会。