康和證新增越南語開戶說明書 鄭大宇:強化公平待客
为落实公平待客与扩大推广金融教育,康和证(6016)新增制作越南语、简体中文等开户说明书,以服务在台的新住民如何开立证券交易帐户,并宣导正确投资理财观念,协助了解台湾证券市场特性、注意投资风险与如何防范金融投资诈骗等。
康和证券董事长郑大宇表示,除新增越南版开户说明书外,康和证也于今年1月聘用越南语电话客服人员,目前在台湾的新住民已突破50万人,大部分的新住民妈妈,较少与金融相关机构往来过,也较欠缺理财观念,因此康和证券自从去年在嘉义县竹崎乡、新港乡的新住民活动中心举办理财课程与反诈骗宣导后,就一直在想如何主动强化关怀新住民族群,协助扩大建立理财基础概念与知识,让新住民更融入台湾社会生活,持续照顾新住民。
另一方面,根据统计资料,新住民年龄大于50岁者超过三成,开始面临身体逐渐老化,更应该思考如何做退休前准备,包括退休生活金、医疗金、日常花费等,都宜靠正确理财方式逐步累积资产,以利退休后在经济面独立自主生活。
聘用越南语电话客服人员,可服务在台湾的越南新住民有任何股票交易、财富管理等相关问题,均可拨打客服电话,越南语客服人员将以越南语提供亲切便利的金融服务。
康和证在落实公平待客之银发族、身心障碍者的友善服务推动尚有免费理财讲座,并拟定三大主题「乐龄传承-安享人生」、「立足台湾-跳转人生」、「达人领路-理财讲座暨反诈骗宣导」等,依据需求,选定适合的主题,免费进行理财讲座服务。
另外在康和证券各分公司备有爱心铃、老花眼镜、放大镜、轮椅等提供给需要者随时可以使用。每季按季主动执行「善意关怀客户访谈作业」,提高服务品质,同时加强「当冲关怀提问」、「复委托关怀提问」等关怀措施,落实银发族金融消费者保护。
金融业最重要的核心价值即是公平对待客户,珍惜每位客户的信赖与托付,倾听客户声音,了解确认客户需求。在数位金融时代,更要能落实普惠金融,以跨世代的思维服务银发族、身心障碍者、新住民等族群,方能真正落实公平待客。