客服Vivi洗澡也得待命

Vivi的工作是直播平台客服，同时也要自己开直播。（卢祎祺摄）

Vivi是Uplive的线上客服人员，这个新兴职业的工作内容涵盖线上真人语音客服、开直播、开发业绩。她笑说用户把自己当成万事通，也处理过各种稀奇古怪的状况，「某次有一位阿伯打来，他不太会用手机，要我帮忙处理软体的问题，我请他截图，结果传来是一张他的自拍照。」

Vivi说做直播客服EQ要超高，不论对方提的要求多夸张都不能挂电话，「有一个用户他做了违规的事，帐号还被封锁，他就用言语威胁我，但我们不能主动挂电话，怕他会投诉，再怎么翻白眼还是要保持礼貌。」类似案件多得不可数。

客服需24小时待命，即使凌晨3点有人想要储值，还是要醒来服务大家，「我洗澡时手机一定带进浴室，骑车手机一定放前面声音开到最大。」而且她还会不定期开直播，增加曝光度，吸引用户指定找她当线上客服，「用户平常只能用LINE或微信跟我对话，只闻其声不见其人，大家都很好奇想看到我本人。」