《科技》今年简讯发送量仅个位数成长 互动资通：个人化简讯将成主流

虽受打诈影响，今年简讯发送量成长持平，简讯需求热度并未降低。NCC最新公布的「第二季行动通讯统计资讯」，全台2024年前两季文字简讯（SMS）发送量为39亿则、多媒体讯息共4113万则，分别较去年同期的37亿则和4026万则仅成长4.23％和2.16％；若与2019年同期文字简讯发送量为20亿则和多媒体讯息讯为1414万则比较，均大幅成长95％和190％，显见简讯需求仍属高位，持续增长中。

郭承翔指出，近几年简讯发送需求强劲，主要来自服务业行销推展和金融业验证等商业行为，举例说明，大型医院与外部长照机构配合，简讯成为医护单位与民众的互动工具。随着产业发展数位转型，简讯更逐步发展偏向支持个人化服务，包含一对一行销讯息，以及互动回复简讯将成为主流。

另因会员经济成为服务业重要的业绩来源，善用工具经营会员成为服务业重要课题。郭承翔说明，为解决企业痛点，互动资通设计个人化简讯，运用API（应用程式开发介面），串接企业CRM（客户关系管理）系统，发送简讯可带出会员姓名，甚至显示会员等喜好与等级，可带出符合其喜好的商品，以及提供不同的优惠。

简讯也早突破单向互动，郭承翔说，EVERY8D平台更创新业界推出「互动回复简讯」，突破简讯的限制，增加业者直接与消费者双向沟通的机会，不限字数及回应次数、形式也不限于文字，能传送图片、档案、影片等。

尽管诈骗手法出新推陈，打诈行动不间断，郭承翔强调，互动资通积极配合政府要求，从旧帐号密码加强管控，新帐号申请严格审查，以及在技术人员的协助与打造下，简讯发送的系统中增设了不少关键字过滤机制，借由AI辨识系统将可疑的讯息拦截，并严格人工审查帐号申请者背景，防堵诈骗集团利用人头帐户，迄今效益频显，已有效阻挡不少诈骗简讯。