乐天银 娱乐金融来势汹汹

首家纯网银乐天国际商银开业14天开户数已破万，第二波亮点服务将农历年后上路。乐天国际商银行销处处长岩永和道1日指出，2021年1月19日首波采低调开业最主要就是要让客户「安心、安全、便利」，乐天首重资安、系统稳定，且春节后将推出第二波「亮点业务」，包括「好用的手机支付功能、有趣的娱乐金融和更安全的大额转帐」，满足客户不用到分行就能满足各种生活金融所需。

岩永和道强调，台湾市场与日本市场一样「竞争激烈」，但首波开户数高于预期，单是透过「生态圈」和「客户间的推荐」就占六成以上，开业后第一周的状况超乎预期的好，开户申请多到需要假日加班才能完成审核。

岩永和道也分享乐天银开业后的观察，过去以为只有年轻人才会使用数位帐户，目前乐天的客户有一半以上都是「35岁以上」的上班族，他们小具资产，对于银行「安全的要求」和「易懂好用的网银介面」更重浮夸的优惠，且重视「长期优惠」而不是快闪式的行销活动。

岩永和道也透露了乐天银的客户使用习惯，「通勤、午休时间、晚上9至11点」为交易高峰，代表上班族喜欢运用碎片化的时间和晚间下班时间交易，有九成的客户喜欢使用手机登入网银App、也喜欢利用「文字客服」询问或产品及交易相关问题。

至于客户登入后最常使用的功能是「查询存款明细」及「研究交易选单」，客户也非常喜欢查看银行「通知」。

岩永和道指出，乐天的服务针对全客层，不限于年轻的一代，将提供最擅长的「便利」和「易于理解」的服务和产品。预计年后第二波将推出「三大亮点业务」与乐天生态圈的信用卡、电商和棒球队更密切结合，包括「好用的手机支付生活缴费功能、有趣的娱乐金融和更安全的大额转帐」。