李宗贤：人机协作投保 补强保险缺口

华南银行副总经理李宗贤。图／颜谦隆

华南银行个人金融事业群副总经理李宗贤指出，华银是银行第一家开办远距投保者，预期未来网路投保会愈来愈兴旺，且成为新常态，因此华银打造以客户为中心的人机协作投保模式，协助客户补强保险缺口，迎战超高龄社会，让华银能够华丽转身成为以人为本、科技赋能的领先数位银行。

华银日前启动大规模数位转型，整个计划包括组织调整，借由数位人才的培育、数据治理的机制、敏捷工场的跨部门合署办公，不断调整、优化各项流程，希望让客户交易能更加便利，提升服务的效能。

数位转型应用在保险业务面上，不仅是配合主管机关的减碳与数位政策，也观察到整个外部环境，保险数位化的脚步相当快速，包含网路投保更加活跃，远距投保的扩大开放，疫后改变民众消费习惯与种种疾病影响，民众更重视自身医疗保障，也推出不同类型的外溢保单，透过及早预防管理，鼓励客户多运动与养生。

李宗贤强调，华银为切合外在保险趋势变化，与时俱进，推出许多便捷服务，在远距投保，华银是首家获准开办的银行，透过刷脸视讯就可以「零接触」完成投保。此外，行动投保的推动，也让客户很有感，且透过行动理专APP、开发资产报告建议书、保险规划建议书等，提供有效率的数位工具，让规划更贴近客户需求。

网路投保部分，华银超前部署，是第一批经主管机关核准开办网路投保的银行，近二年网路投保件数都有2万多件，推广的件数是银行保经代业最多。

因应主管机关推动保障型商品政策方向，提供高倍数保障型商品，并透过「高资产全方位团队」协助高资产客户，完善财富传承及预留税源的规划。另外，宣导要有品质的老年生活，推动失能长照险、失智险等。

李宗贤指出，在保险业务上，除落实公平待客十大原则，特别重视商品是否符合客户需求。

他进一步说明，华银坚持守护客户的初衷，与每一个客户共同成长，更是唯一连续六届获保发中心「保户服务金质奖」的银行，秉持「以人为本、创新赋能、公平待客、友善服务」的理念去执行、推动各项服务，以客户满意度为最高努力宗旨，成为客户最保险的依靠。