旅遊糾紛破千件 去年同期1.67倍

疫后出国旅客倍增，所衍生的消费纠纷也随之增加。 本报资料照片

疫后观光旅游持续复苏，今年上半年出国旅客较去年倍增，所衍生的消费纠纷也随之增加。今年一至七月，中华民国旅行业品质保障协会共调解一○二九件旅游纠纷案件，为去年同期一点六七倍，其中在「票券及活动」更暴增十三点六倍；若以地区来看，除了东北亚、欧洲明显增加，今年短暂开放的大陆港澳地区也增加至近百件。

根据品保协会统计，今年一至七月共调解一○二九件旅游纠纷案件、赔偿六一二万多元，相较于去年同期六一七件、赔偿一八三万多元，大幅增加；其中饭店问题、变更行程、行前解约、票券及活动、交通服务增长明显。

由于日本旅游持续畅旺，东北亚相关旅游纠纷件数也暴增至三四四件；而今年组团赴陆的禁团令解除消息一再生变，也使大陆港澳旅游纠纷增加至九十三件；另外，欧洲疫后缺工严重，巴士、餐厅服务不如以往，旅游纠纷也有一三七件。

中华民国旅行业品质保障协会秘书长吴美惠表示，疫情后由于各国旅游市场热络，不少票券使用规则改变，导致代为销售的旅行业者与旅客纠纷增加，像是有些热门景点除了购买票券，旅客还要自行预定入场时段，不知情的旅客到了现场才发现未预约无法进入，将责任归咎于旅行业者。

吴美惠也说，由于疫后各项旅游成本增加，加上国外缺工等因素，服务品质可能不如以往，但旅客多半认为付出比疫情前还高昂的价格，理应得到更好的服务，产生的落差感就容易形成纠纷。她举例，曾有旅行业者标榜贩售「机加酒」行程，旅客到了当地才发现住的是民宿，而非传统酒店，而产生纠纷。

高雄餐旅大学观光研究所教授刘喜临指出，今年大陆旅游纠纷增加，肇因于政府开放政策反复，对于相关政策变数应该提前让民众知悉应变。他也说，虽然从统计数字来看，旅游纠纷件数是随着旅游人次增长，但就政府政策跟产业发展而言，应该去检讨后端的问题，政府的角色不能安于统计比例，要真正面对问题、去看纠纷来源。

观光署表示，今年截至七月约九八四万人次出国，相比去年同期增幅约一点六倍，旅游消费纠纷较去年同期也增加一点六七倍，两者无明显差异。至于「票券及活动」项目，因应疫后旅游型态改变，今年七月此类型纠纷占整体件数比例较去年同期略为增加一点五倍，与民众自由行比例增加趋势相符，已请品保协会加强旅客宣导及旅行业者教育训练。

旅游纠纷暴增 制表／周湘芸