买「2万IKEA」另付安装费！他下班冲回家等呒师傅 打客服傻眼了
新北市新店一名洪先生到IKEA买家具，也付了安装费跟运费共2万多元，约好时间师傅会来安装家具却被放鸟。他表示，师傅事后说IKEA没有派到单，IKEA却说有派单。对此，IKEA向消费者道歉，表示愿意退还安装费。
洪先生向《东森新闻》投诉，买了单价7990元的展示柜共两个、一个3900元电视柜、运送费990元、组装费1318元，一共2万2188元，东西送到家，也约好时间周五晚间5时到9时会有师傅来组装。
▲▼洪先生提供单据投诉。（图／东森新闻）
黄先生说，一下班就赶回家，结果等到7、8时都没接到电话，打电话过去就发现IKEA客服在6时半就下班，因此联络不到。他气炸到IKEA粉专留言，同样也没人理，隔天再打给客服，「IKEA问我说怎么了吗？我说师傅昨天没有来，然后电话也没有来，客服就很惊讶。」
过没多久，安装师傅又打来，说是IKEA没派单，才不知道要过去组装。但记者事后求证IKEA，业者回应确实有派单，已经跟消费者约好组装时间，估计是讯息沟通有误；消费者遇到类似事件，请与客服人员联络。
但让洪先生火大的是，明明当晚8时半就联络过客服，对方已下班，让他很无言。他说，业者道歉后，希望对方配合他们的时间，而不是他们去配合对方时间。IKEA向消费者致歉，表示愿意退还安装费。