买呒假日座、东线超难抢！台铁满意度「网路订票」最差

▲假日平溪线搭乘人次踊跃。（图／记者季相儒摄）

生活中心／台北报导

许多人每天依赖火车通勤，假日的时候也常搭乘它出游或是返乡，而最新的台铁乘客满意度调查出炉，一共有5472份有效问卷，其中大家最满意的前三名，分别为「电子票证」、「台铁人员服务态度」还有「引导指标」，不过最让乘客不满的就是「网路订票情形」，满意度不到5成，特别是假日超级难订。

据该调查结果，乘客最满意的第一是「电子票证」占93.7%、第二名为「台铁人员服务态度」占93.2% 、「引导指标」则为90.1%，另外满意度增加最多的是「台铁便当」 与「车站厕所」；但是最不满意的就是「网路订票情形」，有88.4%的人认为，根本「订不到假日有座票」，再来是「系统会中断」与「网站不易连结」。

此外，东部干线的族群对「网路订票情形」满意度只有 47.9%，比起西部干线的族群满意度有70.9%，差了23 个百分点，可见东部民众对于该订票设计的不满。该调查回收有效问卷5472份，实施调查期间自民国 104 年 7 月 24 日至 8 月 7 日止。

▼东部民众订不到票的情况严重。（图／记者陈明仁摄）