没有难搞的客户! 一句话解决难搞奥客
文、图/30杂志
职场上,没有难搞的客户,只有搞不定的客户。适当的时机与说法,即使难缠客户,采取有技巧的手法或说话方式,也可能使情况大幅改变。如果能站在对方立场,仔细观察客户需求,加上热情相待,将自己的思维调整与客户频率相同,有时候,一句话就能搞定难缠客户。
摆出一副了不起的样子,常把「你真是不懂事!」、「连这个也不懂吗?」、「这样跟我说话的态度,对吗?」这些话挂在嘴边。
X 卑躬屈膝、表现软弱,反而让对方得意忘形,觉得自己的想法是对的,更加咄咄逼人。
V 「 我了解,我会好好处理」 ,确定自己做错,只要针对错误道歉即可,不卑不亢、保持平静的沉着应对,反而能够直指对方,坚定的自己立场。
@奥客 2 马上做出决策
当场逼迫你要立即做出决定,尤其是比较老练或资深的业务人员,很常在要求降低价格或讨价还价时,用「你有决定权吗?」,挑战你的交涉能力。
X 这时候,千万不可表现出逃避或卑屈的态度,也不要质问对方原因。
V 既然无法回公司研究,不妨反攻为守,「 如果我现在做出决定,你能够立即回复并马上决定交款日期吗?」 ,用类似说法逼进对方的无理要求。因此,面对这类奥客,最好在出发交涉前,就先跟上司做好沟通,请上司给你一个底价,让你在被逼问时,心中早有万全准备。
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