免税商场金牌奖 三井Outlet 传承日式服务精神

经济部长王美花（左）受邀出席《2022台湾服务业大评鉴》颁奖，三井Outlet董事长久一康洋代表受奖。图／颜谦隆

台湾三井不动产董事长久一康洋指出，MITSUI OUTLET PARK品牌所要传承的日式服务精神，除了提供「时间消费型」设施为目标，还结合集团旗下饭店、购物中心等集团优势所提供优质服务。

日本三井不动产集团来台率先以Outlet商场「MITSUI OUTLET PARK」打出名号，且包括首号店林口Outlet、台中港Outlet、今年开幕的台南Outlet等皆以在地扎根为前提，与专柜、员工共创「Growing Together」；且消费者所感受到的服务并不只有Outlet卖场，还有累积集团多年的饭店与购物中心等设施服务，尤其是公共空间皆以最严格标准做硬体与软体，就是要让消费者进馆安心、放心、轻松购物。

久一康洋表示，无论是购物中心、饭店与Outlet服务其项目差异性，系不同设施使用目标与用途不一样，不同的设施面对不同的消费者需求，提出符合消费者需求的内容来因应，要做到安全、安心与无障碍空间，标准更为严格。

近年来疫情加速线上购物发展，他强调，确实有其便利性，但线下实体卖场是提供「时间消费型」的环境与空间，即使疫情新常态，卖场做了不少改变，包括与外送平台foodpanda、Uber eats等合作外送，或是卖场设取餐区，而物贩部分也有电子DM发出，顾客直接电洽购买再由专柜人员确认进行宅配，在疫情严峻时期，提供更多购物便利性，但在疫后还是以回归实体服务为主轴。