居家生活类金牌奖 台隆 款待式服务获肯定

2020台湾服务业大评鉴颁奖典礼，出席贵宾金管会主委黄天牧（左）颁奖，台隆集团董事长黄教漳特助黄筱涵代表领奖。图／颜谦隆

台隆手创馆再度获得工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」居家生活类金牌奖与服务尖兵奖，台隆集团董事长黄教漳特助黄筱涵在领奖致词时表示，今年再度荣耀夺金，也验证董事长当年誓言将「咨询、款待式」的服务带进台湾服务业的理念，始终不断地传递与延续。

台隆手创馆成立之初，黄教漳把日本「款待式服务」带进台湾，当时誓言「若有服务奖一定要拿第一」，今年是台隆第二次荣获居家生活类金牌，他除了感谢所有同仁，台隆手创馆亦将继续精进服务，导入商圈客制化创新服务，从人员、商品、陈列、动线等全面性调整，呼应疫后零售业大挑战。

台隆手创馆执行长陈琪瑛在会后指出，在OMO新零售趋势的时代，要加强整合数位销售与服务，尤其今年初官方线上购物网改版正式上线，在购物网上比照实体店铺的主题陈列专区，设立不同的新生活提案商品专区，让顾客能依照不同需求快速寻找适合商品，并推出有别于实体店铺的促销活动吸客，也因此让原有的实体会员转电子会员的转换率达10％。

今年5月起，各店更开始每周透过社群的线上直播，除了介绍商品，还直接透过直播活动与店员进行face to face的咨询式服务，更拉近与客人之间的黏着度，进而将客人导到线下的实体店铺体验购买乐趣。

陈琪瑛说，20年来台隆手创馆以战战兢兢、最细致入微的服务精神来款待顾客，期盼顾客感受的款待是安心、贴心与开心，让顾客不只是因为「多元丰富的商品」而来，而是为我们的「服务魅力」而来，这也是企业的最高服务准则。「以顾客为出发点」的款待式服务一直是台隆手创馆宗旨，提前为顾客提供当下生活提案的需求，给予「如何让生活更快乐舒适」的解决方案，并以富有巧思、机能、创意的商品，解决生活中各式需求，成为生活中的好帮手。