如家人般照顾个案日常生活 黄桂枝获金点奖肯定

黄桂芝服务期间总是以「母亲」的角度细心地关照每个个案，终于荣获卫福部第6届社区金点奖的肯定。（门诺基金会提供／罗亦晽花莲传真）

因着黄桂枝将个案当成家人在照顾，让许多个案家属放心将家中长辈交给她照护。（门诺基金会提供／罗亦晽花莲传真）

黄桂枝虽然获奖，她仍认为其实有很多居服员和她一样认真、努力，盼金典奖能给予居服员们足够信心持续投入长照服务。（门诺基金会提供／罗亦晽花莲传真）

在门诺基金会担任居家服务员的黄桂枝服务17年从未请假，就算工作途中被狗严重咬伤，手指截肢须休养也是如此，黄在服务期间总是以「家人」的角度细心地关照每个个案，终于荣获卫福部第6届社区金点奖的肯定；虽然获奖，黄桂枝仍认为其实有很多居服员和她一样认真、努力，金典奖除让大众看见长期在花东默默耕耘的长照工作者，更能给予这些工作者们足够信心持续投入长照服务。

居家服务员主要提供个案洗澡、如厕、喂食、擦药、复建、陪同就医…等日常生活中不可或缺的服务；黄桂枝选择这行业的原因背后在于跟自己身为母亲的角色有关，她说，踏入居服员前，曾在医院担任4年护理助理，当时与先生离异，必须独自抚养3个孩子，而医院工作因需轮班，考量孩子需求，加上有有医疗相关的照护经验，在朋友介绍下展开培训后即进入门诺基金会工作。

对黄桂枝来说，担任居服员除了是份养活自己、拉拔孩子长大的工作外，更是她的生活重心，她提及曾经在工作时被狗严重咬伤，造成手指第一节必须截肢，而当下担心的却是「糟糕了，要请假，是否会影响服务？还能继续担任居服员吗？」当问及工作遭遇的困难时，则是想到「遇到会拖延长者就医家属时，令自己担心长辈健康。」

此外，黄桂枝也会不厌其烦鼓励个案在能力范围内，带着他们进行简单肢体摆动、伸展，并将相关的物理治疗知识和技巧教导给个案和家属，曾有位高龄90岁的杜姓老妇因中风长期卧病在床，在她的鼓励下开始进行健康操，身体自主能力及意识认知日渐恢复，且本来沉默不语的杜姓老妇，现在也会经常和她说话聊天，展现精神良好的一面，她笑说，「长辈肉眼可见的进步，就是自己在工作上成就感的来源」。

因着黄桂枝将个案当成家人在照顾，也让她时常被个案邻居认为是个案的女儿，黄桂枝笑说，邻居有时候会问个案「她是你女儿吗？」个案回说「不是，她是我的居服员」。黄桂枝融入案家的心意，正是她温暖服务的特色，让许多个案家属放心将家中长辈交给她照护外，表现更深获个案、长官肯定，因此荣获卫福部金点奖殊荣。