那一张钞票不脏？
据媒体报导，台中张先生表示，4月28日到全家清水米糕店买咖啡，等待咖啡时，看到一名年约60岁的老伯结帐拿着一张黑黑脏脏的百元钞，但店员不愿碰纸钞，坚持要老伯拿零钱结帐，一名排在老伯后方的女子看不下去，直接帮老伯付款。
这样的案例，便利商店当然在舆论的压力下已经道歉，并且制式化的说会做好以后的教育训练；但是，面对这样的事件，还是有许多问题值得大家思考。
首先，钞票本身就很脏，每天有这么多人触碰着，上面的细菌更是难以计数，即使钞票表面没有身上污渍或其他东西，恐怕以「脏」的标准来看，仍然还是脏。
其次，如果拿这张钞票的人是一个贵妇，店员的态度会是如此吗？所以，对象可能才是问题。
还有，教育训练应该将服务内化，而不是着眼于一些表象上的做法，就像这次的事件，如果店员收下，问题就没了，最后却收了另一个人代付的款项，这是多么伤人的行径呢？
其实，便利商店已经变成大家生活中不可或缺的一部分，但是在竞争激烈的市场中，服务才是最后的准则，如果服务的态度无法提升，不仅对企业形象是伤害，恐怕也不容易找到好的员工，这绝对是两败俱伤的结果！
●作者李坤隆，台南，实践大学高雄校区博雅课程教师。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多参与，来稿请寄editor@ettoday.net