你的「情绪智力」有多高？不可忽视的感性力量　能增添好人缘、人生更顺利

文／张婷　图／达志示意图、橙实文化

情商是一种情绪智力

提到情商，很多人都觉得它是一种察言观色的能力，是能与别人融洽相处，让别人感觉舒服的能力。可是在我看来，情商应该是一种情绪智力。一般来说，情绪有积极的、消极的、正面的和负面的。积极、正面的情绪，类似相信光明、敢于尝试、期待友善；消极、负面的情绪，类似陷入黑暗、拒绝前进、制造摩擦。

高情商的人，往往能透过情绪影响和带动别人，进而获得更多人的认同和帮助。成功的人之所以能连接很多的人帮助自己，主要是因为他们能给他人带来情绪价值。

有些人看待成功的角度跟我不一样，看到别人成功，觉得只是那些人运气好。我不否认，人的成功确实需要一些运气。但是，运气并不是随随便便降临到某个人头上的。一个人要有努力的过程，要能说又能做，还要被更多的人所信任，才能接近成功。换句话说，高情商会给人带来好运气，好运气能够助人成功。

那么，情商对个人和他人来说，又有什么样的意义和价值呢？

感知场合利于精准定位

谈情商一定要在具体的场合里，也就是我所说的道。人们要对场合有一定的感知，然后基于场合定义自己的身份，以及自己将要做的事情。如该说什么话、该采用什么姿势、该如何使用表情等等。若分不清楚场合，人们在说话时往往容易犯错。比如有些明星，若在某个场合高估了自己的地位，说出一些与身份不相符的话，哪怕只有一句，也可能毁掉他苦心经营的形象，甚至使他在娱乐圈销声匿迹。其实，我也犯过这样的错误。

我的父亲是一名普通的铁路员工，他除了对自己的专业领域十分了解，在木工、电工、水电工、家电维修等他也很拿手，他甚至会用缝纫机做衣服、织毛衣。人人都夸我父亲心细手巧，亲切地叫他「张万能」。但父亲性格直爽，说话很容易得罪人。小时候我不懂事，只觉得父亲好厉害，但同时我也跟他一样容易说话得罪人。 20多岁时，我在医院当实习生，因为不分场合地说话，还与别人打了一架。

2002年，我在北京的一家医院实习，我是我们学校在该院的实习负责人。当时的我情商简直是负数，做了很多事，却总吃力不讨好。有一天，因为一件鸡毛蒜皮的小事，我念了一位同学，对方招架不住我的毒舌，气得满脸通红，她的好朋友看不下去了，出于义气站出来跟我打了一架。 20多岁的我因为情商低和人打架，你们可能无法想像。打完架后我忽然意识到，因为说话方式不对，我让身边的人很不开心，大家都不喜欢我，这是不对的，是我的问题，我知道我一定要做出改变。一个人从原生家庭中学来的处世方式，无论是正确或错误的，均将得到来自社会的回馈。

让自己和别人同时感觉自在

经过仔细观察，我发现身边有很多情商高的人。他们的高明之处，不仅在于能分清场合，知道该说什么不该说什么；更在于他们总能让自己和别人同时感到自在，让别人很喜欢和他们在一起。

在肿瘤特别病房工作时，我认识了一位护士长。她的年龄比我大10岁，由于太喜欢她，我们亲切地称她为「英子妈」。她来没几天，就能让科室里一片欢声笑语，让沉闷的肿瘤病房有了更多的生机。她有一种超级魔力，整个医院的工作人员都是她的好朋友。她打破了医生和护士之间的界限，医生和护士不但在工作中合作更加有默契，还会在下班后一起聚会、吃饭。英子护士长的高情商，在她说话、做事的时候展现得淋漓尽致。当她很真挚地表扬一个同事时，其他同事也会感到与有荣焉，激发大家的工作热情。

经过仔细观察，我发自内心地佩服她，努力向她学习。在这个过程中，我对情商产生了很多新的认知。后来，我改行去药厂当业务，情商变得更重要了。我在每天的工作中不断地练习，情商也慢慢提升。如今，很多人甚至会给我贴一个「高情商」的标签，我自己也成为具有高情商、好口才的讲师，我的「高情商好口才训练营」成为学生们最喜爱的课程之一。

回头看看自己这些年的经历，我从一个情商是负数的人，变成可以指导其他人提升情商的老师。我的情商在不断地提升，眼界也在不断地变得开阔。我能感知和包容的人与情绪越来越多，让自己和别人同时感觉自在的能力也越来越强。

情绪价值更能打动人

提供价值可以使生命变得有意义。很多人说，我每天工作花费了大量的时间、精力和体力，一直在创造价值，也在给别人提供价值。这种价值，主要是人力价值和物质价值。

可是，随着社会的发展和进步，我们会发现人们的需求层次在不断提升。根据马斯洛需求理论，我们的需求已经上升到精神追求的层次。高情商的人，可以游刃有余地与人相处，能够为别人提供更多的情绪价值。

有些人觉得，提供情绪价值是一件很难的事情。根据个人经验，其实每个人都能做好这件事，我们所能提供的最简单的情绪价值，就是对别人微笑。这一点，我在直播间中实践过无数次。很多朋友都跟我说，我的笑容很有感染力，令他们有一种被治愈的感觉。

可惜微笑的力量被很多人忽视了。想像一下，当你和一个人接触，你是喜欢他满脸笑容还是喜欢他臭着一张脸？如果你喜欢别人笑，那别人也一定喜欢你笑。这是一种感性力量的传递，是情绪价值的最简单的展现。

高情商的人很会用微笑打动人，让别人产生舒服自在的感觉。下次在面对别人时，试着嘴角上扬，轻松微笑。

书名：感性力量：掌控感性的力量，活出你想要的人生

作者：张婷

简介：北京赋能智慧董事长兼CEO，曾任职于世界500强外商企业主管，青创平台创业教练，协助上千人从0开始电商平台创业，帮助50多位普通人从0赚到人生的100万元。

出版社：橙实文化