天下／资诚刘镜清：「少量多样」能力 台商不可忽视
资诚企管顾问公司副董事长刘镜清今（12日）于「2016天下经济论坛」（CWEF）的「工业4.0，亚洲未来制造」专题论坛发表演说。他指出，2026年数位人口将达到95％，这个消费世代将影响整个行业，也让行业形态产生变化，加速工业4.0。以下是演讲摘要：
10年前资诚就在谈工业4.0，现在再谈恐怕有点晚了。我们先看看时势的变化，包括人口结构、科技及政府政策的改变，其实都是加速工业4.0的因子。资诚认知到它的重要，针对德国247家企业调查，我分享几项重点：
一、德国企业认为未来5年投入工业4.0，会降低成本18％，未来5年将会增加12.5％的营收。德国企业投资的金额平均是营收3.5％，这让台湾企业有很大压力，因为很多公司净利都不到3.5％，投进入就没有了。
二、企业关注的都是三个部份：垂直整合、水平整合、数位化。其中大家最重视都是水平整合，40％德国企业投入水平整合，预计5年后，87％企业会把水平整合做出来。什么是水平整合？就是end-to-end（从头到尾）完整密切的整合。
三、光是架构改变是不够的，最主要是做这件事的策略目标是什么？你是要赢过谁？今年资诚又做了一个全球工业4.0调查，遍及29国家，大概有1600家企业。调查发现，日本、德国企业主要是做水平整合，整合企业与企业之间，合作伙伴的关系更好；美国企业明显著重在商业模式的创新；中国重视的是效率、获利、降低成本，更看重内部垂直整合，意思是从接单到出货，ERP （企业资源规划）、CRM（客户管理）等系统彼此的整合，很显然中国企业还在做内部调整。
前端的服务，绝对会颠覆后端的制造
综观调查，发现大家最希望做到的都是效率、获利，生产力的提升和降低成本。我特别要说的两个部份：服务与弹性，还有小量多样的变动因子值得注意。
我们走访台湾企业，发现活下来的都是少量多样的公司。它们将面对的变化，包括数位人口的变化——其实高龄人口的增加，也代表劳动人口的减少。工业4.0是必然的方向，数位人口正在引领世界的未来。
估计到2020年有77％都是数位消费者，到了2026年甚至到95％，这个消费世代其实影响整个行业，也让行业形态产生变化。
例如，耐吉（Nike）特殊店面，会在店里面摆放很多电脑，顾客看了鞋子以后，可在电脑上修改颜色、印字，然后做出一个不一样鞋子。这个模式大幅改变了消费行为和后面供应链，不再是大量生产。
这些商业模式都在做什么呢？市场区隔。把客户更加细分、去满足他们。可是，这样的市场区隔的前端销售，绝对会让后端的制造产生巨大的变化。
另一种变化是设计的变化，例如，短短几年就在美国超越爱迪达的UA（Under Amour）。UA已经连结超过500个地方，做大数据的分析，了解客户，设计更好的产品给客户。
最难的是，我们这次调查遇到一个大问题。
大家都认为，每个公司最缺的就是数位化的能力与文化，事实上，今天最大的问题是：懂技术的人，不懂数据；懂数据的人，不懂技术。那这都是一个大的问题，那对台商而言，少量多样的能力更加重要，不容忽视。
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