二○一一年八月九日 监控资本主义初登场
示意图。（图／shutterstock达志影像提供)
监控资本主义：意指经济史上的新阶段，私营企业与政府为了预测并控制人类的行为，追踪我们的一举一动。在监控资本主义的笼罩下，人类不是顾客，甚至不是产品──而是原料。
这些早已处于进行式的发展，将改写人类经济运作的基本原理，财富不再来自商品服务的交换、不来自劳工被剥削的生产劳动剩余价值；在监控资本主义世代中，价值来自于随着理解人类所有行为，让企业得以建立模型，预测并引导人类的行为而获利。这种方式是否会威胁到个人自治与民主权利，并造成新的社会不平等模式？数位化时代是否可以承诺个人赋权和民主化？
【精彩书摘】
二○○七年，脸书推出Beacon服务，将其包装为「一种在社会上散播讯息的方式」。Beacon让脸书的广告商能在网路上追踪用户，并在未经许可的情况下于个人网络中公开用户的购买纪录，这项鲁莽无耻的操作，令许多用户气愤难平。他们不仅在线上追踪顾客的行动，更越权任意掌控、公开用户的个人资料。脸书创办人马克．祖克柏（Mark Zuckerberg）被迫关闭此计划，但在二○一○年，他声称个人隐私不再是社会规范，兴高采烈地宣布将松绑公司的「隐私政策」，来反映这种自利的新社会状态主张。脸书用户强纳森．崔恩（Jonathan Trenn）针对自己的Beacon经验写了一篇文章，这篇文章祖克柏显然是没读过：
我从Overstock网站订了一组订婚钻戒，准备在新年的时候给女友一个惊喜……不出几小时，我就接到一通令人惊讶的电话。我的好友欢天喜地的打电话来「恭喜」我订婚！！！你们能想像吗？Overstock竟然在我的公开脸书即时动态上，公布我的消费细节（包含产品连结跟售价），而且还通知所有脸书好友。所有脸书好友都收到了，包含我的女朋友，还有她的朋友等等……这些行径我完全不知情，也没有经过我的同意。惊喜就这样毁了，我怎么能不气？
这种入侵他人隐私，狡诈恼人的行径，就这样毁了这份特别的计划，毁了对我跟女友来说一辈子难能可贵的回忆。那些认为这是绝佳商业操作的脸书跟Overstock员工，我真的好想把他们的脖子扭断。这起骇人听闻的事件，在网路上恐怕是史无前例。我的人生，有一部分就被这件事给毁了。
在许多违反民众对提倡导向操作之期待的案例中，最邪恶的恐怕就是无所不在的「服务条款协议」。法律专家将这些协议称为「定型化契约」（contracts of adhesion），因为它们使用户陷入「要就要，不要就拉倒」的局面，而且完全不管用户是否愿意，自顾自紧追着用户不放。服务条款或使用条款协议等网路「契约」，也称为「点选即视为同意」（click-wrap），因为根据研究显示，多数人根本就在未详读协议内容的情况下，就点下「我同意」的按键，使自己卷入不公平的合约关系中。在许多情况下，当你在浏览某个网站时，即便不知情，也已经被强制同意其服务条款协议了。学者指出，这些数位档案又臭又长，而且内容错综复杂，某种程度上是为了降低用户详读全文的动机。此外，虽然使用者是在未详读条文的情况下被动同意合约内容，但多数法庭都维持此类合约的合法与正当性，许多网站因此都放心使用此类契约。美国最高法院的首席大法官约翰．罗勃兹（John Roberts）坦承，自己「从不阅读电脑中的细小条文」。此外，企业得以随时单方面修改服务条款，无需特别通知用户或征得其同意。这些条款通常会自动代表其他公司（合作企业、供应商、经销商，以及广告中间人等）与用户签约，却未详细列出他们的服务条款，也没有为此负起责任。这些现象不仅对用户构成伤害，更令人感到备受羞辱。
对这种堕落、倒退的操作来说，数位环境向来是重要媒介。金指出过去的纸本合约，其实对合约行为有自然约束力，因为纸本合约需要印制、寄送以及归档等成本。纸本合约需要实体签名，企业就比较难对顾客施加压力，要求顾客详阅长达数页的细小文字。但是在数位世界中，合约根本「没有重量」。合约的内容能持续增加，而且合约的复制、发送或是建档，也完全无需额外成本。企业得知法院承认点选拆封或浏览拆封合约的法律效力后，就贪得无厌地扩展这种堕落合约的规模与内容，「目的是为了从消费者身上，榨取与交易本身无关的额外利益。」此现象跟在第三章探讨的行为剩余开发同时出现。当时，有悖常理的古怪「隐私政策」开始纳入服务条款协议中，使此类隐私权征收条款再次大退步。就连联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，简称FTC）的前理事长乔恩．莱博维茨（Jon Leibowitz）都公开表示：
「我们都知道消费者根本不读隐私政策。」
在iPod问世的十年内，新品种的经济力量迅速补位登场，让随意的搜寻、按赞或点击行为被某些公司据为己有，当作可追踪、分析并转换成利润的资产。这就像有条鲨鱼安静地在表面行动下方潜伏盘旋，偶尔跃出水面咬一口鲜肉。最后，这些公司开始将这些违规行为，解释成「免费」网路服务的必要交换条件。他们认为如果要享有资讯、连结与其他数位商品的回馈，并自主决定取得服务的时间与地点，就必须贡献个人隐私作为代价。他们的推诿说词，让人忽略其行径掀起的剧变，彻底改写资本主义与数位世界的规则。
为了满足我们对有效生活的需求，监控资本主义夺走数位世界的超能力，并承诺会施展魔法来提供无穷无尽的资讯，以成千上万种方式来预期我们的需求，使纷乱繁忙的现代生活变得更单纯。我们以独有的欢迎仪式，让监控资本主义进驻我们的内心与家园。多亏了监控资本主义，我们在数位领域中追寻的有效生活资源，如今已充斥着全新的恐吓与胁迫手段。在此新政权中，我们的需求获得满足，个人生活中的行为数据却遭夺走，成为转化为他人利益的原料。此现象最后造就出一种怪异的权力混合物，我们自以为握有的权力其实持续自体缩减。在缺乏确切社会反应的情况下，这种资本累积逻辑完全不受制约或限制，使监控资本主义成为当代最主流的资本主义形态。这一切究竟是怎么发生的？
(本文摘自《监控资本主义时代（上卷：基础与演进；下卷：机器控制力量）（套书，上下册不分售）》/时报出版)
【作者简介】
哈佛大学商学院荣誉退休教授，也是该校第一位获得终身职的女性学者。一直投入于研究数位社会的崛起，包括它对个人、组织与社会的影响，以及它与资本主义的过去与未来的关系。此外，还建立并主持高阶管理计划「奥狄赛：下半场人生学校」。
另着有The Age of the Smart Machine and The Support Economy。
【译者简介】
专职英德译者，师大翻译研究所毕，现于德国进修。
译有《收入不平等》、《倒带人生》、《漫游十七世纪古英国》、《我必须独自赴约》等书。
译稿赐教：[email protected]
国立台湾师范大学翻译研究所毕业，译有《拯救婴儿？新生儿基因筛检的影响》、《疾病与民主：工业化国家如何面对爱滋病》、《单身年代》、《当身体说不的时候》。译文赐教：[email protected]
国立台湾师范大学翻译研究所毕业，曾任出版社编辑，译有《机舱机密》、《永远待在你身边》、《快乐就是》及其他小说绘本十余部。
《监控资本主义时代（上卷：基础与演进；下卷：机器控制力量）》/时报出版