农发行哈尔滨市城郊支行多措并举倾心服务 切实擦亮“粮食银行”品牌

本文转自：人民网-黑龙江频道

人民网哈尔滨6月19日电 农发行哈尔滨市城郊支行2024年累计投放贷款44.1亿元支持收购粮食专项品种。

打好“优势牌”，融资增效聚焦金融服务“三农”主渠道

多点发力，提升效率。由于专项粮食专项品种收购工作时间紧、任务重，为提升办贷质效，建立了省、市、县三级行协同办贷和前中后台无缝对接办贷机制；上级行多次召开贷审会研究贷款投放工作，支行工作人员加班加点完成贷款投放具体工作，并专门开辟绿色通道及时解决贷款项目推进过程中的难点堵点问题，以确保信贷资金及时投放，做到金融服务“不断档”。

助农惠企，减费让利。根据农发行相关政策规定，决定对粮食收购企业的贷款利率进行相应调整，减免了结算手续费。

深入企业，宣讲政策。支行“一把手”带队到企业宣讲政策性贷款管理和库存管理相关政策，进一步强化监管要求落实，抓好风险防控和合规管理。

打好“服务牌”，融智赋能搭建资金支付“快车道”

融智服务，科技赋能。粮食专项品种收购资金量大，日均支付数千笔，为解决客户收购量逐日攀升、企业财务人力资源短缺问题，支行决定为其搭建银企直联平台，为客户提供“融资+融智”的综合金融服务，全力提升金融服务质效。

协同搭建，迅速开通。平台搭建过程中建立省、市、县三级行协同工作机制，提升了信息沟通和问题解决效率；成立以行长为组长的服务小组，将业务人员、信息人员全部聚集在服务小组中，实现业务信息与技术信息的有机融合，仅用26天时间就将原本需要150天开通的银企直联平台率先开通，用“农发行速度”诠释高质高效的存续期管理新方法。

成效明显，客户好评。开启银企直联平台后，粮食专项品种种植农户第一时间收到粮款，安心备耕，保障企业资金支付安全，提升了支付效率，缓解了收购压力，同时，也便于支行对信贷资金的监管。企业客户多次表示，农发行为其迅速搭建支付平台，真正的践行了“以客户为中心”理念，为他们解决了资金支付难题。

打好“感情牌”，融情于企打造信贷服务新体验

高效协同，优化“一体化”服务体制机制。农发行哈尔滨市城郊支行打造情感型贷后服务模式，为客户量身定制“管家式”金融服务方案，结合支行《客户服务六步工作法》，向客户提供多元化的存续期贷后管理服务。

整合资源，提供“一站式”综合化服务。支行组成客户服务小组，工作人员多次利用休息时间赴数百公里外的北安、佳木斯等地上门开立账户。在提供好日常服务的基础上，重大节日都会派客户经理拜访重点客户，行领导和客户经理也会定期到企业进行回访，征求客户意见的同时培养感情、强化沟通，打好“感情牌”，提高客户满意度。

下一步，农发行哈尔滨市城郊支行将继续履行好农业政策性银行的职能与使命，以更加高效优质的金融服务全力保障粮食信贷资金供给，为全方位夯实粮食安全根基贡献力量。（陈静、崔聪、赵小溪）