女买芋圆奶茶「淡如水」 男店员自备吸管尝:没问题啊妳继续喝

店长凌晨3时多传讯息给原PO解释并道歉。(图/翻摄「爆怨公社脸书社团

网搜小组综合报导

桃园一名女网友表示,妹妹买了一间饮料店的芋圆奶茶,但喝起来「完完全全就是奶水」,因此向店家反映;没想到男店员直接喝了妹妹的奶茶说,「这奶茶没有问题啊,妳可以继续喝。」对此,店长表示,造成观感不佳真的很抱歉,基本上遇到有问题的饮品,是直接换一杯新的,应是沟通有问题才会发生。

原PO近日在「爆怨公社」脸书社团发文,妹妹当下喝的「很像半杯奶茶加整杯开水的那种奶水味,很糟」,买完到家快晚间10点,「店家表示因为他们10点打烊,明天把饮料拿去给他们,他们再补一杯。」

原PO表示,但过没几分钟,店家回拨表示等等派人过来,并要了地址,「我以为他下班还要专程送一杯饮料过来,其实也是很不好意思,但!!!其实并不是!!!到了楼下,店员打电话来说到了,请我妹把饮料拿下去,只见他自备一支吸管,然后就喝了我妹的奶茶。」

▼两人对话PART 2截图。(图/翻摄「爆怨公社」脸书社团)

原PO表示,店员喝完说,「这奶茶没有问题啊,妳可以继续喝」,就把饮料还给妹妹。原PO直呼,「哈啰有事吗,讲真的那杯奶茶我们家三个人试喝,就很明显的是一杯奶水,今天你不想让我们换一杯那也就算了,店员特地跑来喝客人的一口饮料,然后把饮料还给客人,要客人继续喝,到底是发生什么事,你们的员工教育还好吗?」

原PO后来补充,该店店长已与她联系。根据原PO贴出她和店长的对话截图,店长凌晨3时多说,当下不知道员工是如何处理,事后只是听员工说,真的很抱歉;基本上遇到有问题的饮品,是直接换一杯新的,应该是沟通有问题才会发生这样的事。

店长解释,员工说客人反映奶茶好像很淡,感觉是奶水,因当下已打烊,且没卖完的茶和料都已倒掉,所以没办法重做一杯;员工试喝觉得好像没问题,有请顾客隔天来店内,做一杯一样的饮品给顾客喝,如果味道还是一样那应该没问题,如果喝起不一样那应是机器问题,「因为我们的奶精粉是机器漏出来的,那这样就直接换给客人。」

▼两人对话PART 3截图。(图/翻摄「爆怨公社」脸书社团)

店长询问想要如何处理吗?原PO回「尊重你们店家的处理方式」;店长说,可以给员工一次机会吗,会再好好进行教育,毕竟员工也是一番好心,想要了解到底饮品发生什么问题,但卫生习惯要好好加强,真的很抱歉。原PO则说,请员工再次不要再这样,观感很不好。

店长则连声道歉,「让妳妹观感不好,这是我的疏忽,对不起」;原PO则缓颊,「不应该是由你来道歉,因为不是你的问题,你再教育员工就好,当店长很累的」;店长说,「还是妳妹还会过来店里吗?我请他跟妳妹道歉,造成观感不好,真的很抱歉。」

原PO补充说,虽店长有表示是否能请妹妹再到店一趟,「但我妹已经不想去了,还是谢谢店长的处理。这员工真的比较热心,只是下次要行动前,再三思会好一点。」

▼两人对话PART 4截图。(图/翻摄「爆怨公社」脸书社团)

▼两人对话PART 5截图。(图/翻摄「爆怨公社」脸书社团)

▼两人对话PART 6截图。(图/翻摄「爆怨公社」脸书社团)