排游乐设施你愿意等多久？平均17分钟　超过30分大翻脸

▲连续假期的游乐园都是爆满人潮。

生活中心／台北报导

台湾人爱排队，连外国人都觉得是很特别的现象，不过你愿意花多少时间排呢？中兴大学行销学系主任卓信佑副教授的研究发现，「以国内游乐园为例，大家平均愿意花17.89分钟排队，主因是觉得『设施应该很好玩』，不过等超过30分钟就会翻脸，对于没人排的游乐设施，好像无法联想到有高品质的服务。」

卓信佑副教授的「主题乐园中游客最喜爱设施的最适排队等待时间」 研究中发现，花在排队时间和接受服务时间的长短，会让民众产生正反两极的反应，「民众平均愿意花17.89分钟排队，30分钟是耐心的转折点，如果等待的时间，大于期待时间，就会开始觉得拥挤、烦躁。 」因此超过30分钟，就容易让人放弃消费、甚至爆发消费纠纷，觉得「烂透了！」

研究中还提到，如果等太久，民众对设施的吸引力就会降低，如果不用等，或是没人排队，就会无法联想到它有高品质的服务，因此30分钟可以说是个排队心情的转折点，也是行销手法上很重要的一环。

该研究「主题乐园中游客最喜爱设施的最适排队等待时间」，取样为台湾前五大主题游乐园（剑湖山、六福村、小人国、九族文化村、丽宝乐园）的游客，取样人数为1440人。