苹果公布2020年服务部门成绩单 App Store圣诞假期创造18亿美元营收
苹果回顾2020年旗下服务取得的成绩单，但较多着重在新服务妥展的层面，未公布各服务的实际营收与使用者数量等资讯。（苹果提供、黄慧雯制）
跨过因疫情搅扰而变幻莫测的2020年，在家上学、远距上班，线上会议已经成为你我的日常。也因为疫情影响，宅经济兴起，电子商务、家庭娱乐游戏、线上服务、Podcast等内容与服务在2020年全面爆发，成为疫情下仍旧强势增长的领域。那么已逐渐转向为用户提供服务的苹果（Apple），在2020年又写下了哪些成绩单呢？
苹果稍早之前透过官网公布了2020年该公司在服务领域的表现。不仅回顾过去，苹果也借此展望2021年的机遇。Apple 网际网路软体与服务资深副总裁 Eddy Cue 表示：「现在，世界各地的顾客更能在 Apple 服务的广度和品质中找到灵感与价值，更胜以往，这些服务每天都以大大小小的方式影响着他们的生活。我们对前进的目标无比乐观，并且我们相信开发者和创意社群的机会无穷无尽，对顾客积极而有意义的优势也是如此。」
App Store自2008年累积至今创下2000亿美元营收
因为与过往全然不同的2020年，苹果指出「app 变得更加重要」，也让开发者发现「可使人们保持联系、协助他们在家学习和工作、保持健康状态并提供迫切需要的的娱乐」的各种方式。借由开发者的努力，销售数位商品和服务 (仅占 App Store 所促成整体商务的一小部分) 的开发者，已经获得超过 2,000 亿美元的收入。
苹果指出，2020年下载数最多的app是《Zoom》和《Disney+》，可协助家人、朋友、同事和同学保持联系。游戏也变得比以往更受欢迎，《Among Us》等脱困游戏和《Roblox》等长期备受喜爱的游戏让人们聚在一起。位于上海的米哈游所推出的《原神》也在 App Store 中创下了历来最成功的发行周新纪录。
该趋势在圣诞假期期间延续，App Store 顾客在圣诞夜和新年夜之间的一周内，便在数位商品和服务上消费了 18 亿美元，这大部分是由游戏支出所推动。顾客在 2021 年元旦当日消费逾 5.4 亿美元，刷新单日纪录。
因应苹果先前所宣布的计划，世界各地许多小型与独立开发商成为全新「App Store 小型企业方案」的首批参与者，该方案为绝大多数开发商降低佣金（降低至15%），使他们能对 2021 年及以后的成长与扩张进行再投资。
Apple Music 平台歌曲超过7千万首
在2020年，Apple Music推出「立即聆听」、全新的「搜寻」、个人广播电台和「自动播放」等功能。平台提供超过 7,000 万首歌曲、数千个精选播放列表，以及超过 25,000 首独家广播节目和其他原创内容。全新 Apple Music 直播电台包括 Apple Music Hits 与 Apple Music Country，结合 Apple Music 1，为数千万名听众提供了多元化的全球广播体验。
2020年Apple TV app 在特定 LG、Sony 和 VIZIO 智慧型电视，以及 PlayStation 和 Xbox 主机上推出，扩大了其涵盖范围；先前则已纳入 Apple 装置、Samsung 智慧型电视、Roku 播放器与 Amazon Fire TV。现于超过 100 个国家及地区中超过 10 亿个荧幕推出的 Apple TV app。
透过 iOS 和 tvOS 上 Apple TV app 中全新的专用 Apple TV+ 标签页，使用者可以轻松探索并享受热门的 Apple Originals 原创作品（免费试用期满需付费订阅）。顾客也可购买或租借 10 万多部新发行和经典的电影与电视节目、存取他们过去在 Apple 购买的内容资料库，并浏览个人化和精选的推荐内容。
Apple TV+持续推广原创作品
Apple TV+ 自 2019 年 11 月 1 日在全球推出以来，已获得 159 个奖项提名，并夺得 45 个奖项与荣誉。平台目前以推广原创作品为主，《泰德拉索：错棚教练趣事多》、《晨间直播秀》、《德黑兰行动》、《玛丽亚凯莉之奇幻耶诞》、《神话任务：黑鸦之宴》、《人生触礁时》、《Beastie Boys 的音乐之路》、《Wolfwalkers》、《新世代公民》、《异乡人，美国梦》、《看见骄傲：同志文化电视史》、《而立人生》等作品，都备受好评。
展望 2021 年初，顾客可望观赏到 Apple Originals 原创作品《狄金生》、《灵异女仆》与《太空使命》第二季，以及全新剧集《Losing Alice》、备受期待的影片《Palmer》与《Cherry》，以及纪录片《Billie Eilish: The World’s A Little Blurry》。整个年度，Apple TV+ 还将首映全球一流影视人才的全新故事，包括《The Mosquito Coast》、《Lisey’s Story》、《Foundation》、《Schmigadoon!》、《Severance》与《Pachinko》，以及《晨间直播秀》与《末日光明》等新一季回锅热门剧集。
Apple Pay已进驻美国90%以上商店
Apple Pay 是使用 iPhone 或 Apple Watch 即可在商店中付款的一种更简便、更安全的方式；现在，美国 90％ 以上的商店、英国 85％ 的商店和澳洲 99％的商店都接受 Apple Pay，使顾客可将实体卡片留在家中。随着线上购物愈来愈多，Apple Pay 还提供了最快速且最安全的线上订购方式。
Apple Arcade现有超过140款独占游戏
2020年游戏订阅服务 Apple Arcade为全球寻求互动娱乐的家庭提供一个有趣而安全的平台。Apple Arcade 汇集了全球 140 多种最佳手机游戏，其中几款个别游戏获得了 50 多个奖项与提名。透过一次订阅，最多六位家人可无限制地在 iPhone、iPad、Mac 和 Apple TV 上的 Apple Arcade 中存取所有游戏，而没有任何广告，也无须在 app 内额外购买。不断扩充的游戏目录包括《LEGO Brawls》、《Sonic Racing》、《天天过马路》与《海绵宝宝:蟹堡追击令》等热门品牌的独家游戏，以及《勇闯宝石山》、《What the Golf?》和《Little Orpheus》等 Arcade 原创游戏。
Apple Books
顾客可以在 iPhone、iPad 或 Mac 上轻松阅读 Apple Books上的电子书。顾客还可在 Apple Books 上享有 1,000 册免额外付费的藏书，这些藏书每周会更新两次。
Apple Podcast带你掌握趋势
整个 2020 年，听众纷纷转向 Apple Podcasts 来掌握当下脉动。透过引人入胜的故事和新颖的观点，podcast 借由协助顾客掌握资讯、接受教育和薰陶启发，在他们的生活中扮演着格外有意义的角色。Apple Podcast 现在于超过 175 个国家或地区提供 100 多种语言的节目，并且可在 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、HomePod 和其他智慧型扬声器上使用，是听众探索并享受喜爱节目的最佳去处，还可让创作者与全世界分享其心声。
iCloud 苹果用户的云储好伙伴
iCloud 提供的顺畅体验，能安全地确保使用者的照片、影片、档案、备忘录和其他重要资料，并在其拥有的所有装置间保持最新状态。超过 85% 的 iCloud 使用者受到双重认证机制的保障，透过这更多一层的安全保障，能确保除自己以外的他人都无法存取其帐号或资料。「使用 Apple 登入」为使用者提供一种快速、安全且更为私密的方式来登录第三方 app 和网站。透过「家人共享」功能，最多六位家庭成员可共享存取单一 iCloud 储存空间方案、Apple TV+、Apple Arcade 与 Apple Music，或是透过订阅 Apple One，一次拥有所有服务。 「家人共享」功能还可让家庭成员共享个人的音乐、电影、电视节目、书籍与 app 购买项目。
透过以上回顾，能更清楚了解到苹果旗下服务的完整面貌。从中不难发现，部分服务的发展略显缓慢，Apple TV+、Apple Arcade、Apple Music则是当中风头最健的几项服务。在台湾，因为语言、内容等限制，Apple News+以及Apple Fitness+等服务并未在台推出。但目前使用者仍可透过Apple One，以更为经济实惠的方式同时订购 iCloud 储存空间方案、Apple TV+、Apple Arcade 与 Apple Music。很明显苹果（Apple）已逐渐转型为一个整合软体、硬体以及服务的企业，透过全面推行此策略，试图让用户更为倚赖相关服务，进而拉升转换阵营的成本，提升使用者停留在苹果生态圈的意愿。若要持续提升生态系的吸引力，更全面的发展服务是其中一种解决之道，而这能否适应不同国家的民情与需求，在全球各地都收获漂亮成绩单，年年都有不同的新挑战。