PwC調查：逾7成員工認為使用生成式AI可提升薪資

PwC调查，45%全球与33%台湾员工认为工作量在过去一年大幅增加。而在2023年，有22%全球与17%台湾员工表示工作量经常难以负荷。图／本报系资料照片

PwC 发布「2024希望与恐惧调查报告」(PwC’s Global Workforce Hopes & Fears Survey 2024)，调查指出，在工作量增加和变革步伐加快的情况下，员工拥抱人工智慧(AI)，并优先考虑提升技能，为长期职涯发展铺路。

主要发现：

45%全球与33%台湾员工认为工作量在过去一年大幅增加。而在2023年，有22%全球与17%台湾员工表示工作量经常难以负荷。

28%全球员工表示可能在一年内换工作，较去年(26%)和前年(19%)增加；18%台湾员工考虑在一年内换工作，虽比去年(22%)下降，但仍高于前年(10%)。

考虑一年内离职的员工中，67%全球与51%台湾受访者的转职关键因素是学习新技能的机会。

每天使用生成式AI的员工中，82%全球与90%台湾受访者预期生成式AI可在一年内提升工作效率。

49%全球与36%台湾员工预期生成式AI有助于提升他们的薪资。

57%台湾员工在扣掉每月必要支出后仍有剩余资金，虽然此比例较去年(46%)增加，但40%员工仍然面临财务压力。

PwC指出，2023年，有22%全球与17%台湾员工表示工作量经常难以负荷。然而到了2024年，无论是全球或台湾，六成以上员工表示过去一年在工作上面临更多挑战，45%全球与33%台湾员工表示工作量大幅增加，40%全球与25%台湾员工表示工作内容已有显著不同，包括团队组织架构与日常职责。

员工也在寻找转职机会，2024年28%全球员工表示可能在一年内换工作，从近三年的数据来看(2023年的26%和2022年的19%)，全球员工想换工作的比例年年增加。2024年有18%台湾员工考虑在一年内换工作，虽然比2023年(22%)下降，但仍高于2022年的10%，这显示「转职潮」现象仍未明显消退。

调查中发现，员工日渐重视技能提升，以减轻不安全感并改善工作表现，46%全球与29%台湾员工认为雇主已提供足够机会来学习对职涯有益的新技能。可能离职的员工比一般员工更感受到工作环境变革的挑战，在一年内打算离职的台湾员工当中，49%认为工作所需技能会在五年内发生变化，而一般员工持相同看法的比例为23%。51%考虑离职的台湾员工认为，学习新技能的机会是其转职考量关键因素，比例较整体员工(37%)更高。

随着工作量与日俱增，员工开始利用生成式AI增加效率。每天使用生成式AI的员工当中，82%全球与90%台湾受访者预期可大幅提升工作效率。生成式AI也有机会增加员工薪资收入，49%全球与36%台湾员工认为善用生成式AI可提升薪资，每日使用生成式AI者，预期会提升薪资的比例更高，76%全球与77%台湾的受访者预期可提升薪资。无论是全球与台湾，逾七成员工认为生成式AI将提升创造力(全球与台湾均为73%)，并提高工作品质(全球72%、台湾76%)。

员工对AI于技能发展的影响特别感兴趣，80%台湾员工预期借由生成式AI学习工作新技能。过去一年内未在工作中使用生成式AI的台湾员工中，33%认为没有机会在工作中使用，34%没有AI工具的使用权限，20%不知道如何使用AI工具，这显示雇主需要投资相关员工培训并开放数位工具使用权限。

虽然工作环境变革步伐加快，多数员工仍相当满意目前工作，60%全球与45%台湾员工表示相当满意。自2023年以来，每月扣除必要支出仍有剩余资金者，全球员工比例从38%上升至45%，台湾员工比例从46%上升至57%，然而今年调查显示，仍有52%全球与40%台湾员工面临财务压力。

资诚人资管理顾问公司董事长林琼瀛表示，随工作量增加、不安全感加深，员工愈加重视技能发展，采用生成式AI等新兴科技来帮助个人成长，提升职涯表现。在科技不断变革的环境下，企业须授权员工利用数位工具进行创新，重新思考如何增进工作效率，同时还得继续帮助员工获得沟通、领导、解决问题的能力等软技能，以减轻员工压力，留住优秀人才。

这份调查针对50个国家和地区共5万6600名员工进行调查，其中包括500名台湾受访者。