社区大总管2／智慧宅太科技？1年换4位总干事　不会电脑被批「证照鸡腿换」

新社区大楼多半导入数位智慧系统，但总干事与物管人员对于资讯科技的培训与考照制度，远跟不上智慧宅的演进，导致住户或管理会找不到适当的物管人员。（图／台湾国际物业脸书、报系资料库）（示意图）

大楼逐渐取代公寓的居住型态，社区管理变得更加复杂，CTWANT接获读者吴小姐投诉，「我的社区，不到一年已换了4位总干事」「有的考了证照不会用电脑，有的无法应付智慧社区的工作需求，考照标准要检讨，整个产业都需要再升级！」

据公寓大厦管理条例第46条规定，公寓大厦事务管理人员（总干事）必须领有中央主管机关核发认可证，才能受雇或受任执行公寓大厦一般事务管理服务。「这张执照很好考，考照前须上课4天，费用约6000元，保证考得过。」一位物管人员说。目前全台拥有事务管理服务人（总干事）执照人数约10万人。

受疫情影响，这两年很多领队导游接不到工作，纷纷转往考大楼总干事，报考率成长3成，希望能赶快找到新的收入来源。不过这样没有完整培训、快速就职的情况，对接受服务的社区住户而言是相当无奈。

吴小姐住在一栋百人以下的新社区，「现在社区都号称科技管理，任何系统、APP的背后，都还是需要人为操作、登录，但拿到证照的总干事，却没有电脑相关技能的培训与考核，要如何应付智慧社区的工作需求？」他向媒体抱怨，整个考照制度都该重新检讨。

保全、物管人员侵占住户管理费、财产时有耳闻，金额、损失小，多半赔钱了事，金额大的才会提起刑事诉讼。（图／报系资料库）

「管委会去年底成立后，第一位总干事因偷钱被抓而离职，物管公司又派了一位老伯伯，人很客气也很NICE，但专业职能真的不行。伯伯拒绝用电脑报帐，坚持手写，社区门禁搞到失效。」吴小姐好气又好笑地说。

「有了前两次经验，管委会要亲自面试，物管公司找了3人，A、B直言不会电脑，C说会，不会可以学。」吴小姐说，C上班第一天也把机电系统搞坏，后来也发现电脑技能跟不上，不到一个月自动闪离。

「物业公司派给社区的总干事缺乏专业技能，财报、报价不会写，公文不会发，他们开玩笑说是来养老的，上个课就可以考照，完全没有专业职能。」吴小姐和社区的住户们非常无奈，还好3个月前来的第4位总干事，电脑技能无虞，个性实在又负责，台风天过后会主动巡视社区。

凡社区大小事物管人员都要了解，仅能靠有品质的物业公司为员工培训加强专业知识，但小规模的物管公司有缺人时就上网征人、再派遣到社区，往往专业度不足，管委会只能一再请物业公司换人。（图／台湾国际物业脸书）

除了电脑技能不足，一位黄太太也透露，总干事侵占公款的案例也不少，「我住在中和某百人以上大社区，周边很多社区都有总干事偷钱的情况。」黄太太的妹妹住在竹北豪宅，总干事半年换了3个，但她不否认有些是住户主观喜好，与技能无关。

吴小姐并非要投诉，而是想强调「（总干事）有执照不代表有技能」，内政部及培训考核单位应重新检讨考照制度是否有漏洞，以及符合现代趋势和社区需求，以免被笑称「证照是鸡腿换来的」。「否则被撤换掉的总干事也只是跳到下个社区，没有办法解决住户的问题。」黄太太支持健全总干事培训制度。

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