舒缓人员工作压力 刘世芳：1996热线将导入AI辅助

刘世芳（资料照片，内政部提供)

内政部对外服务窗口「1996内政服务热线」，近年话务量逐年增加，为扩大即时回应民众电话咨询及建议，内政部长刘世芳今天表示，内政部未来将导入AI人工智慧的语音文字互转机制，辅助同仁快速有效的解决民众对于内政业务的咨询与建议，不仅提高为民服务品质，也同时有效舒缓同仁处理公务的压力。

自101年起迄今，内政部整并包含警政署、移民署、消防署、国土管理署与国家公园署等所属机关统一对外服务窗口─「1996内政服务热线」。根据统计目前每年逾20万通，每月进线通数超过1万6千通，另也有逾40％来电需再转接至相关业务单位处理等事由。

刘世芳指出，「1996内政服务热线」服务的前五名分别是身分证挂失、询问社会团体成立业务、户政业务、警政业务及地政业务。

她说，考量近年话务量逐年增加，专人服务工作日益增重，内政部未来将导入AI人工智慧的语音文字互转机制，辅助同仁快速有效的解决民众对于内政业务的咨询与建议。

刘世芳表示，民众如有对于内政部业务任何疑问或想了解的地方时，欢迎可随时于每天上午8时至下午10时来电咨询，将有专人即时解答回复，未来也会陆续提供即时通讯软体服务及回拨电话，以更多元的方式为民即时提供咨询服务。