數位轉型需要避免的七個錯誤 時間、CEO、使用者需求皆是關鍵

企业在面临数位转型时会遇到许多困难。 示意图／ingimage

数位转型是每一个组织必须面对的课题，不仅是企业，政府、教育单位，以及非营利组织，都需要重新自我检视，以能快速回应市场的变化。以下提出一个组织在进行数位转型过程中需要避免的七个错误，提供各类型组织推动数位转型时的参考：

错误一：没有获得最高决策阶层的支持。成功的数位转型通常需费一段时间才能看到成效， 有时甚至需要作reengineer ing，其所需投资之人力、物力相当可观，若无CEO的有力支持将很难持续。

错误二：没有获得各功能主管的支援。建置数位转型的过程，需要进行相当密集且耗时的讨论并形成共识，包括目标、实施策略、优先顺序、关键知识来源及各功能单位所需承担的责任，这都需主要领导者承诺愿意投入的时间，如果只是一堆兼职的成员，将无助于数位转型的成功。

本文出自《向大师学习数位转型》

错误四：未能有效宣扬组织数位转型之理念，使得员工认为这只是专案小组的工作，而非全员参与。

错误五：选择一个技术导向的专案负责人，而忽略了使用者真正的需求。尤其是采用许多新颖但不实用的技术平台，或者只重视特定群体的特定需求，反而造成使用者的抗拒。

错误六：盲目相信技术供应商或顾问公司对效能的承诺。每个企业皆有其特殊且单一的需求，千万不要相信快速的解决方案，这将落入供应商宣传文稿之迷惑而不自知。

错误七：以为当数位转型系统开始运作，专案工作就结束了。事实上由于组织所处环境及使用者需求不断的快速转变，因此数位转型应该是动态、弹性，且具延展性，随时间演变，应注意持续维持运作的成本。

补充—

● 数位转型成熟度量表：或称数位转型成熟度模型，系以企业数位能力为基础，透过三大表现构面（数位优化之强化营运效能、提升客户体验及商业模式再造）的评估，除可呈现企业在包括营运效能、客户体验及商模再造等构面的成熟度之外，亦可呈现其子构面的成熟度阶段，进而可归纳出企业在数位优化及数位转型的表现程度。（参见詹文男、李震华、周维忠、王义智、数位转型研究团队着：《数位转型力》〔台北：商周出版，2020 年。〕 ）

（本文出自《向大师学习数位转型》作者：詹文男）

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