四大零售業者拚效率 提高服務品質

四大零售业者抢建物流中心，到底图的是什么？专家表示，零售业不变的硬道理，第一就是拚商品价格，看谁最便宜，当大家价格都齐头，再来就是看品项是否齐全丰富，最后则是比拚速度，总结起来就是提高服务、优化消费者体验，而后面三项都跟物流中心有关。

该专家指出，零售业若以电商本质来看，首先必须拥有两大优势，第一个是在红海当中拚商品价格，再来就是拚速度。

全联的小时达，可说配送最快，不到一小时就能送到家，现今已是实体电商霸主。连韩国电商龙头酷澎（Coupang）来台都拚命布局物流、抢仓库，即可看出其企图心。

「为什么全联要推小时达？因为当你买同样商品同样价格，价格拚完，速度才是决战一切的关键，当外面下雨或是遭逢疫情，小时达一小时内就送来，一家店等于一个仓库，立刻拣货给客人，甚至送到客人手中，全联有1,000多间店铺，这等于是1,000多个小仓库，这对电商或是零售业来说，才是恐怖的对手。」该专家表示。

也因此无论是统一（1216）或是富邦媒、网家，就连跨境电商酷澎都要自建物流中心，而富邦媒无论是卫星仓和主仓大大小小超过50个以上。另外，除了抢快外，仓库大小也攸关品项多少，事关消费者体验是否良好，也是零售硬道理之一。

此外，最后不光要拚谁送的快，还要拚仓储营运效率。专家指出，可发现通路业大举抢布智慧仓储，像是富邦媒2017年启用位于桃园青埔「北区物流中心」，导入自动化物流技术，其中包括自动仓储，借由其高密度储存、高速作业，达到空间节省及营运优化，针对高周转率的商品有快速拣货系统，提供快速储存及分拣功能。