素食餐爆差別待遇 華航駁無此事遺憾造成誤會

中华航空示意图。图／本报资料照片

有网友埋怨中华航空一架台北飞北京航班，有名旅客事先预订素食餐，上机才发现都没拿到，眼看别的乘客享用；同行台湾旅客认为差别待遇，决定上网发文。中华航空表示，公司非常重视并在第一时间了解，遗憾造成误会，对服务旅客绝无差别待遇。

中华航空回应指出，该航班共有6位预订特别餐的旅客，在机上皆依预选餐点提供旅客。此航班在系统未显示特别餐预订的两位旅客，空服员依两位旅客的需求，以商务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源运用，提供旅客能接受的餐点，尽力满足旅客，并无差别待遇。

中华航空表示，经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐，女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐，但因旅行社未在期限内完成开票，须重新订位，旅行社第二次再订位及完成开票，则未预订特别餐，公司系统也显示无特别餐，应是旅行社将第一次订位的行程单提供旅客而造成误会。

中华航空表示，因旅行社未成功预订，座舱长特别询问旅客可协助代订回程特别餐，因旅客还未确认回程日期，座舱长提醒旅客再跟旅行社确认预订，或可联络该公司确认。另位外籍男性旅客则系他航因航班异常临时签转，他航未即时提供旅客特别餐资讯，该公司系统确实未显示预订特别餐。

中华航空强调，针对婴幼儿或宗教饮食禁忌等特别餐需求，旅客须于班机起飞前24小时完成特别餐预订，以利事先准备餐点上机。