台铁通报专线仅限「障碍物回报」 其他问题有客服专线

台铁呼吁，紧急通报专线仅限发现轨道、平交道、桥梁及隧道等有障碍物时通报专用，紧急专线请留给真正需要的人。（台铁提供／陈祐诚传真）

4月2日台铁太鲁阁号撞上工程车，事故造成50死、200余伤，让各界关心起异物侵入轨道的防范及通报，但台铁通报专线近日却出现许多恶意干扰电话，电话量翻了好3倍以上，但仅极少数是真正在回报问题，造成同仁困扰。

近日综合调度所接到许多干扰作业的电话，3月前每天平均只有3至4通，4月平均每日10通，其中4月2日更有23通，许多电话接起来没有声音，或是传出笑声，已造成调度人员危机处理的困扰。

台铁呼吁，「0800-800-333」紧急通报专线仅限发现轨道、平交道、桥梁及隧道等有障碍物时通报专用，紧急专线请留给真正需要的人。如洽询客服事项，可转打客服专线（0800-765-888或02-2191-0096）。

台铁局另提供线上文字客服（https：／／reurl.cc／e9gXoR）、网路语音客服（https：／／cscenter.railway.gov.tw／webcall／webcall.html）、局长信箱（https：／／reurl.cc／jq2le2）等服务。