桃园国际机场50名优秀楷模 贴心服务让旅客深刻印象

桃园机场公司5日举办「111年度桃园国际机场服务楷模颁奖典礼」，历经COVID-19疫情三年低潮，桃园机场再现旅游人潮，恢复昔日门庭若市景象。机场服务24小时不打烊，公开办理表扬大会以肯定优秀的50名服务同仁 。（陈麒全摄）

桃园机场公司5日举办「111年度桃园国际机场服务楷模颁奖典礼」，历经COVID-19疫情三年低潮，桃园机场再现旅游人潮，恢复昔日门庭若市景象。机场服务24小时不打烊，公开办理表扬大会以肯定优秀的50名服务同仁 。（陈麒全摄）

桃园机场公司5日举办「111年度桃园国际机场服务楷模颁奖典礼」，历经COVID-19疫情三年低潮，桃园机场再现旅游人潮，恢复昔日门庭若市景象。机场服务24小时不打烊，公开办理表扬大会以肯定优秀的50名服务同仁，像是帮老夫妻扛行李的计程车司机、为同仁量身打造防疫隔板的地勤人员、协助转机旅客返回一万公里远家乡的移民署科员等，贴心服务让同仁和旅客留下深刻印象。

机场公司董事长杨伟甫表示，身处国门第一线的「桃园机场服务大联盟」，防疫期间夜以继日坚守岗位，守护国门，解封后迎接复苏新象，用最优质的服务迎接出、入境和过境的旅客们。桃园机场在ACI／ASQ的评比与Skytrax成绩备受肯定，这些荣耀都是属于桃园机场所有工作人员努力的结晶，感谢大家对桃园机场服务品质提升的努力，获奖的50位人员不仅足为同仁表率，也使得桃园国际机场的软实力更为精进。「有人流，就有服务」，5月旅客人数已突破千万人，机场公司预估年运量达2800万人次，旅客人数跟服务会持续提升，相信拨云见日温暖出发，桃园机场能再造荣光。

勇敢站到防疫第一线的计程车司机李苔钧，主动加入防疫车队行列。他曾经载着一对届龄快80岁的老夫妻返回高雄旗津家，由于夫妻俩在高雄住处无电梯，从美国返台已经花了18个小时，还得舟车劳顿返乡，更别说需要体力搬运5大卡行李到四楼，李苔钧本着「助人为快乐之本信念」协助搬运行李，行程结束后返家已逾凌晨两点，他不畏苦，积极热情，对于能加入国家机场防疫车队感到与有荣焉。

内政部移民署国境事务大队特殊勤务队科员黄翊钧，曾协助一名患有失智症的德国籍妇人返家，由于妇人从桃园机场转机时时空错乱不愿搭机，黄翊钧主动担任桥梁，负责和妇人的家属及航空公司沟通与联系，终于让妇人顺利搭机，返回远达一万公里的家乡，黄翊君舍身处地替人着想，就是希望让民众感受到属于台湾专有的人情味。

升恒昌顾客服务员陈宜雯，曾协助一名旅客找回遗失的护照和登机证。由于旅客想不起自己在哪弄丢证件，陈宜雯秉持专业热情的服务精神，锲而不舍，按旅客行径动线地毯式努力寻找护照及登机证，此举让旅客感到非常温暖，事后特地写信向其表达感谢之意。

中华航空地勤服务处标准组督导员李佑祥，疫情期间拿着卷尺穿梭柜台，为的就是帮同仁量身打造适合的防疫隔板，让同仁安心工作，除此之外也会协调分区办公事宜，同仁笑称他是神灯精灵，面对各种突发状况都能迎刃而解。

兆丰国际商业银行桃园国际机场分行办事员张铭汶，总是带着亲切温暖的笑容，秉持专业协助机场周边单位工作人员解决问题。有着敏锐的观察与高度警觉意识的她，曾经成功协助避免机场同仁被诈骗。

交通部观光局旅客服务中心服务员郑淑锦，在疫情期间协助一位长年居住美国回台奔丧，须住进防疫旅馆的长辈。因其不善用社群软体，郑淑锦就利用自己的手机加入检疫所的LINE，并协助沟通和订房，事后老太太感动哽咽向他道谢。

今年选出的楷模共分为12类，除「年度服务楷模」的选拔活动外，特别新增「防疫楷模」奖项，包含最佳服务奖26人及最佳防疫奖24人，而桃园机场服务大联盟有许多优秀的同仁，优良事迹不胜枚举，包含联新国际医院机场医疗中心、长荣航空、星宇航空、外交部领事事务局、良福保全、采盟免税商店、疾管署、防检局、移民署、海关、机场公司、航警局等单位，获奖同仁实为众人楷模，用心有温度的服务让每位来到桃园国际机场的旅客宾至如归。