桃园机场4优点不输国外「免费设施多」　商务客赞：人的服务很好

▲桃园机场是台湾重要门户。（图／记者彭怀玉摄）

记者蔡玟君／台北报导

桃园机场是台湾重要出入境门户，也是民众出国最熟悉的场域。近期一位商务旅客透过媒体投书，认为虽然桃园机场偶尔会因新闻报导沦为网友揶揄对象，但在世界走一圈后，觉得桃机与「人」有关的种种服务，仍有许多可圈可点之处。而记者也依据经验列出4点实际观察后桃机不输国外的理由，其中多样化的免费设施更是超方便。

该商务旅客指出，桃园机场通关效率高、人员耐性十足，不管是处理旅客误随身携带的物品（如超过100ml的液体容器），或碰到意外的后续客服处理回复，均细心对应，而非像是国外机场人员不耐烦指责，或干脆直接关柜不理会。

▲有旅客认为桃园机场通关速度快，且「人」的服务可圈可点。（图／记者蔡玟君摄）

如近期发生的「全球微软当机」，该旅客行至苏黎世机场发现航班大乱，机场柜台干脆直接关柜，或要求明天再来，即使旅客表示很着急、还有下段航班需衔接，机场人员也摆出「那是你的事」的态度，只留下满腔愤怒的旅客却无可奈何。

而记者以自身出国经验比较国内外机场，的确桃机还有许多进步空间，但仍有不输国外的优点：

■实际观察1：整体干净度高，更名列「2024全球最干净机场」No.9

与国外机场相比，桃园机场整体干净度高，从管制区厕所到出入境大厅，不时可看到清洁人员勤奋的来回巡视，无论何时去都看起来整洁清爽，也让桃园机场在Skytrax「2024全球最干净机场」排行榜中排名世界第9。

▲许多人以为是免费服务的行李手推车，其实在欧美许多机场都是要付费的。（图／记者谢盛帆摄）

■实际观察2：免费服务多，国外机场手推车甚至要付钱

对台湾人来说，或许机场提供免费WiFi、行李推车都再正常不过，但在国外、尤其是欧美国家可不见得。例如土耳其伊斯坦堡机场管制区内的手推车就需付费，虽然归还时会透过机器退钱，但有时会退款不成功，你也无计可施；或想用机场WiFi，需先拿护照扫瞄取得密码，不但有限制连线时间，每人仅限领取一次。

在美国多个机场，使用行李手推车需付费也行之有年，平均每台车需付6至8美元（约新台币191元至255元）不等，整体而言，在欧美许多地方，「免费服务」可不是理所当然的事。

▲桃园机场24小时机场体验区。（图／翻摄自桃园国际机场脸书专页）

而桃园机场免费设施服务众多，最受旅客喜爱的就是「24小时免费贵宾室」，地点位于一航管制区内4楼，有插座、免费淋浴间，是许多搭红眼航班旅客补眠、休息的好去处。同时在管制区内多处也设有免费躺椅、免费SPA按摩椅，让旅客待机时能休息，以及从美食街座位区到候机室，都有许多免费充电区域，甚至有免费健身房。

▲免费淋浴间众多。（图／翻摄自桃园国际机场脸书专页）

此外，两座航厦内均设有多个免费淋浴间让旅客使用，基本沐浴乳、洗发精、吹风机都有，旅客只需要自备毛巾与惯用盥洗用品即可，包括行李转盘区旁、二航5楼等都有淋浴间超方便。

亲子旅客也有免费的便民服务，例如位于第二航厦C区公共服务设施区内的哺（集）乳室、育婴室，提供基本的尿布台、温水洗手台、饮水机以及婴儿床外，还有免费尿布、湿纸巾、清洁剂和乳液等用品。

▲国外机场换外币汇率较差，许多国家更衍伸出民间换钱所文化。（图／记者蔡玟君摄）

实际观察3：机场与市区银行外币汇率较无落差

常出国的都知道，若是出国，在当地机场换外币的汇率最差，甚至如泰国、韩国都更推荐到当地换钱所换外币更划算。但桃园机场换汇则较没有此问题，无论是机场还是到市区银行，汇率大同小异，差别只在机场换外币需收100元手续费、外币换回台币需收30元手续费。

▲桃园机场候机室主题多样，甚至能打发不少待机时间。（图／翻摄自桃园国际机场脸书专页）

■实际观察4：主题候机室，待机不无聊

为了让旅客在待机时间不无聊，桃园机场的候机室主题越来越多元化，又以第二航厦主题更明确，包括结合商店、拍照打卡与小朋友玩乐功能的Hello Kitty主题候机室，也有以宣传台湾之美的主题风景候机室，让许多旅人能打发不少时间。