提款机领2万没吐钞 客服回：先向警察借钱
▲提款机若领无钞票，切记要查看明细表是否已被扣款。（图／东森新闻）
台北市柯先生在过年期间凌晨到瑞兴银行的ATM提款，按下提款2万元后，机器归还提款卡，也有数钞声音，甚至连明细表也显示已扣款，但奇怪的是，ATM一直没有吐出2万元钞票，当下立刻打客服专线，没想到对方表示，要过年后才能处理，建议先向警察借用「急难救助金」。
柯先生生气地向TVBS表示，「客服竟然建议向派出所员警，借用急难救助金，这什么鬼啊！大过年的你要我跟人家借钱，感觉好像都触霉头了。」他也说明，由于交易明细表显示提领成功，并且也扣除跨行提领手续费，怀疑是机器故障，赶紧打电话向客服求助，没想到得到令人傻眼的回答。
因为担心提款机突然把钞票吐出，柯先生报警处理后在机器前等1小时，确定2万元已存回户头才回家。对于这起乌龙事件，瑞兴银行事后打电话道歉，发言人郭协理说明，可能是连线出错，或是提款机发生问题，通常处理时间约1到2小时，另外，只要机器没有吐出现金，金额就会回存到户头。
至于有急用可向警察借钱，警方指出，「急难救助金」必须先向社会局申请，警政署并没有提供这项服务，不过如果民众真的有急用，大部分都是员警自掏腰包借钱，但不一定能借出庞大金额。