投诉超过顶新居冠 王品「态度」惹民怨
10月中旬顶新爆发黑心油事件后，连带下游业者纷纷受到波及，不少中标业者为免造成民怨，接受民众退款。不过也因此引发不少纠纷，新北市消保官统计，黑心油事件爆发至今满一个月，总计接获33件民众退款申诉，其中王品集团就占了26件，另外顶新旗下集团德克士5件、味全2件。王品的投诉比例还超过顶新集团居冠。
拿着王品发票来到门市准备退费，一位先生却吃了闭门羹。王品员工告知，「我们这家分店的话是没有使用到正义油品的，所以没有在退费名单之内，抱歉抱歉。」
原来并不是每家王品门市都使用到顶新馊水油，但退费机制乱糟糟，民众雾煞煞，火气也跟着来，一名消费者抱怨，「就是要这样子要让人家说，什么礼券不能退，礼券是谁买的？谁发出来的？不就是王品吗！那你要退费机制要让人家愉快，你要让人家有信心。」
民众一肚子气，也让王品登上投诉冠军。新北市消保官统计，黑心油事件爆发至今满一个月，总计接获33件民众退款申诉，其中王品集团就占了26件，另外顶新旗下集团德克士5件、味全2件，王品的投诉比例还超过顶新集团，位居冠军。
台中市一名消保官表示，「退费受限很多，其实他退的东西也只是一个套餐里面的某一部分而已，所以消费者觉得套餐应该要一起退费，不应该只退单项部分，所以消费者这个部分会去申诉。」
消保官说，王品退费限制多，只有发票能退，其他餐券不能退，是导致纠纷衍生的原因，但同样受黑心油泼及的福容大饭店，事件爆发立即派出主厨鞠躬道歉，至今没有任何申诉，另外石门刘家肉粽业者退款从宽认定，显见业者危机处理态度，是决定民众申诉与否的关键。