弯道超车 中寿提三大价值主张

创新「保健医护」理念

「以客户为中心」、「从客户需求出发」、「符合客户各阶段的需求」，中寿第一个价值主张，就是从心出发，为客户着想的跨域结盟，在科技化、高龄化、少子化等各种现代趋势下，黄淑芬说，保户的健康是中寿最关心及重视的事，因此以创新的「保健医护」理念，建构保险保障、健康、医疗及照护的服务体系，进行跨业结盟，以扩大服务的广度与深度，达到服务场景的多样化、生活化等目标。

黄淑芬举例，如中寿与新安东京海上产险进行策略联盟，从寿险保单扩大到产险商品，就是要以客户为中心，打造全方位的金融解决方案。

同时，中寿又携手奇美医疗体系、成大数位生活科技研发中心，要推出业界首创的全数位化保户智慧健康旅程管理，用数位科技串联事前预防、事中治疗及事后照护，结合中寿近60年来的理赔经验与客户属性数据分析，打造保户专属健检方案，让寿险的服务触角更深入保户的生活，作到事先预防，提醒保户维持健康体况。

二是透过数位跃升精进服务，黄淑芬说寿险是人的事业，考虑保户各式需求，透过人提供有温度的服务，也因应保户的需求历程，去强化服务的速度，因此中寿很早就致力于数位化转型，2020年新冠肺炎袭击全球，加速各行各业的数位化需求，在保险局的积极开放下，寿险公司开始远距投保服务，中寿在2021年本土疫情最严峻时，亦推出「Smile to Singn远距刷脸投保」，累计完成投保逾1.5万件；2022年更推出2.0升级版，并成为首家与银行合作开办视讯投保的寿险公司。

中寿i生活 直观、更便利

「刷脸不止用在投保上」，黄淑芬表示2022年1月1日「中寿i生活」正式上线，让保户可用刷脸、指纹等生物辨识方式快速登入，中寿更首创将保单资讯、待办事项与查询变更等功能整合在同一界面，提供保户更直观、便利的行动化服务，推出以来已逾5万人下载，使用次数超过30万次。

同时中寿亦透过数位转型提高中寿业务员的数位赋能，落实服务行动化、管理数据化及保户经营数位化，黄淑芬说，不仅是在后台提供大数据的分析、AI智能演算建议，而是进一步培养「业务员的数位意识」与「建立良好的数位习惯」，中寿斥资设立首座数位化智能训练中心，以沉浸式教学结合寿险专业、扩增实境（AR）、互动电子白板及云端串流等应用，以新世代人才熟悉的方式及工具，创新育成业务菁英，希望为中寿客户创造更多优质服务体验。

中寿官网与官方APP累积使用量已逾30万人次，黄淑芬说，中寿持续优化体验并希望成为保户24小时全方位最佳数位秘书，2022年预计将完成所有可线上交易90％的功能。

2045年全资产组合净零

第三是善尽企业社会公民责任，达成永续净零，黄淑芬指出，中寿母公司开发金控已订出2045年全资产组合净零的愿景与目标，中寿在2021年已正式导入TCFD框架建立气候治理机制，发展碳排放相关管理作为，并逐步降低投资组合的碳排放量，透过「再生能源电厂投资」、「绿色债券投资」及「高碳排产业议合」，积极投资与扶持天然气发电、绿色能源等项目，发挥金融业价值链影响力。

黄淑芬说，中寿打造环境友善的绿建筑总部大楼，并配合政府推动包含节能、创能、储能及智慧系统整合能源转型。在绿色金融商品方面，包括绿色授信、投资绿色债券、参与绿色筹资等，亦已有数百亿元规模，中寿积极投资国内外指标性绿色债券，未来预期资金将持续投入再生能源、提升能源效率、绿色运输、永续水资源管理及绿色建筑。