温暖互动受肯定 远传杰出店长获蔡总统接见

远传电信黄婷仪店长(左)荣获「109年全国杰出店长奖」，获总统蔡英文亲自接见。（远传提供）

远传电信3位店长荣获「109年全国杰出店长奖」获蔡英文总统亲自接见。致词代表、远传高雄林森直营门市店长黄婷仪表示，在人与人的互动中给予温暖的关怀，是远传人最想要传递的力量。为了推广远传用户体验有温度的科技，1月底前透过远传智能客服「问问爱玛」询问任何电信问题，即有机会获得500元7-Eleven礼券以及肯德基限量美食优惠。

「109年全国杰出店长奖」由台湾连锁暨加盟协会（TCFA）颁发，远传除了黄婷仪获奖，还有士林文林直营门市店长游纯宜、员林民权直营门市店长张湘晴也同获肯定，3人前往总统府接受表扬，并由黄婷仪代表全体杰出店长致词。

黄婷仪表示，参赛过程中与伙伴的齐心打拚，与各行业的菁英彼此鼓励，包括门市经营、社区服务、社会公益等项目，逐渐滋长出一份浓厚的使命感，在疫情严峻考验下，在人与人的互动中给予温暖的关怀，是远传人最想要传递的力量，期待所有服务人员持续在各个城市中，写下更多温暖的故事。

根据远传统计，远传用户有近85％倾向使用线上自助平台快速且便利解决问题，为了赋予科技如同人与人的互动的温度，远传智能客服「问问爱玛」以用户体验情境为设计思考，分析用户最常使用的电信功能，并调整功能列表的视觉呈现，让用户第一时间就能获得易懂且具有温度的回答，以快速解决问题。

远传智能客服「问问爱玛」自去年改版以来，直接解决用户问题的比例超过9成，用户满意度高达9分（满分10分），为了让更多用户体验有温度的科技，1月底前透过远传智能客服「问问爱玛」询问任何电信问题，将抽出5名享500元7-Eleven礼券，还有机会获得肯德基限量美食优惠。