悟饕引入云市集 助力精准行销

悟饕池上饭包是台湾餐盒业者中最早导入数位化，今年申请台湾云市集补助计划，进一步分析顾客数据，做好精准行销。图／悟饕提供

拥有82年历史的悟饕池上饭包也赶上时代脉动，早在2005年开始导入POS系统，17年来除了管理导入资讯化外，也是第一家中式盒餐业者导入App、会员系统，目前已有4万多人加入悟饕会员。但是拥有会员资料后，如何与会员互动、如何有效及差异化行销是接下来要面对的课题。

今年因应疫情对产业的影响，经济部中小企业处推出台湾云市集平台的补助计划。悟饕部分门市也参与政府云市集计划，申请3万元的补助用于导入红门互动Eagleeye CDP顾客数据平台，打通会员数据的轮廓，清楚了解顾客对于哪些行销活动有兴趣，以进一步修正行销思维。

悟饕池上饭包全台共有220家店，面对高度竞争的便当市场，悟饕池上饭包很早就导入数位化，并在六年前先在亚洲其他国家导入网路下订，贩卖机取货，二年前也在台湾开始小规模推动。

去年因疫情，零接触生活成为消费者基本需求，2020年4月全面导入O2O服务，客人在线上点餐，到线下取餐，转型成为智慧便当店。

转型成为智慧型便当店后，CDP顾客数据平台协助整合悟饕不同门市及平台的数位系统数据，借此勾勒出完整的消费足迹，让投入每笔行销预算时更有依据。

此外，当新品推出时也可以透过CDP进行测试会员反应状况。通过平台的导入，悟饕也进行各项异业合作，消费者可以在线上点餐后到附近连锁超商领取热腾腾便当，未来也借由CDP分析，来做到差异化行销。

为协助中小微型企业导入数位工具，经济部中小企业处7月1日推出「台湾云市集」平台（https://www.tcloud.gov.tw），严选中小微型企业适用的云端解决方案，供中小企业选购。企业选购后，政府负担八成费用，最高可获得3万元补助，该政策实施四个月，申请家数超过1万2千家，共媒合近1万5千笔订单，创造近3亿元销售佳绩。

其中，POS与点餐系统申请笔数有3千多笔，近9千万订单，占台湾云市集云端解决方案八成以上，显示，店家在疫情来袭，纷纷进行数位化转型。