携程梁建章：天才对决天才

只有其中一两个，而且习惯于将几个不同类别的App，放在同一个关于旅行的文件夹里，于是，大家纷纷又将几个专业细分的App合为一体，走“大而全”的路线。 　　新兴的战场，没有标准的答案，只有不断的摸索。从2013年初至今，携程App已经迭代了7个版本，且每个版本都有新产品上线。这背后自然是不计其数的细节改进。 　　比如，梁建章发现用携程App订火车票时，需要点开好几级菜单，才能找出订单查看取票号码，很不方便。于是，他找到江浩的无线团队商讨，最终在首页推出了“旅行日程”功能，所有订单按照时间顺序管理，一目了然井井有条。 　　又如，用户使用携程App订机票时，原本需要填写诸多个人信息。江浩为此绞尽脑汁，想如何表现得不让用户嫌烦。而梁建章则三下五除二地砍掉诸如生日、地址等非必须项目，只保留姓名、证件号码等关键信息。 　　“用户在手机上输入生日，比在电脑上慢很多。”类似这样的结论，其实源于试验。“我们经常随机请来一些用户，给他们设置任务与场景，然后从他们的使用过程中，找出他们停顿、疑惑或者厌烦的地方，然后加以改进。” 　　2013年9月，携程请来著名影星邓超代言无线业务，推出“携程在手，说走就走”的广告，成为业内第一家请明星代言无线业务的公司。梁建章借势正式宣布，携程移动端产生的交易量，要在三年内占到总量50%，要从“在线旅行代理商”向“移动旅行代理商”转型。 　　然而，在携程内部，要推进这样的转型，就要打破长久以来围绕“鼠标+水泥”形成的利益格局，这谈何容易？ 　　携程的无线团队原本体量不大，而其他事业部都有自己关于产品价格的成熟体系，往往会忽视无线团队提出的要求。但后来在梁建章的主导下，无线团队从最初十几人，扩充至现在上千人，而集团资源也全部向无线团队倾斜，主动权完全逆转。 　　无线事业部CEO江浩对记者说：“以前是我们求着其他部门，现在其他部门主动找上来。他们要研发什么项目，都要看我们有没有这个需求，没有就放一放。”但同时，江浩的团队也承受着来自梁建章的巨大压力。“他在办公室，我们很忙，他一出差，我们会更忙、更紧张。” 　　如今，梁建章每次出差都不用秘书打点，而是自己用携程App搞定。“每次出差都会噼里啪啦发一大堆邮件回来，全都是修改意见，比如附近酒店定位不准，航班延误信息推送太慢等。” 　　短短不到一年时间，携程App的交易量已经超出了预期：酒店、门票和火车票已经超过了PC端，机票也即将完成超越。“鼠标+水泥”已经蜕变为“拇指+水泥”。一份来自艾瑞咨询的调查数据显示：在机票与酒店两大业务上，携程App分别以51.7%和37.7%的使用度，居于业界第一。而去哪儿和艺龙则紧随其后。 　　就在接受我们专访前的2013年10月下旬，梁建章赴九寨沟旅游了一番。期间，他发了两封邮件给江浩，一封批评，一封表扬。

批评的是，由于九寨沟只是当地风景区的统称，在其中松潘、黄龙等地理数据的整合上，携程做得不合理，导致用户查询的信息与实际偏差较大。“你们要搞清楚松潘、黄龙和九寨沟到底是什么关系！” 　　表扬的是，由于江浩坚持采用最高难度的通讯技术，在信号不佳的九寨沟山区，在同类App中，携程旅行成了唯一能够正常使用的App。“James很难得表扬人啊。”江浩笑着说。 　　2013年11月6日，就在去哪儿上市6天后，携程发布第三季度财报：净营收15亿元，同比增长31%，利润3亿元，同比增长58%。 　　那个曾经的英雄与他的传奇，似乎又回来了。