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喜歡老闆工作表現自然提升！員工績效7成與「主管情商」有關

改编自韩漫《85年生》的《刚刚三十岁》。图片来源：推特

潮健康／哈佛

大学心理学博士

Daniel Goleman、

耶鲁大学心理学博士 Cary Cherniss

一人高情商全公司都受益！领导人拥有高EQ的6大好处

当一个组织的领导人熟练管理自己的情绪与他人的情绪，整家公司及其员工都能获益，在每个方面都会有更好的表现。我们在二十五年前成立组织EQ研究协会时，并没有什么确切的证据，如今有了来自研究数百家组织的大量资料，证实领导人、团队与员工体现高效能因素：一种最佳状态的集体回响的广泛好处。

这些好处包括：高工作满意度、低离职率、增进参与度、提高士气、更多「好组织公民」，以及获利与成长增加的确实数据。这些都要从高层做起，尤其是领导人。为具有情商的领导人工作感觉很自由；我们似乎会更容易达到最佳状态。人们将拥有更多好日子。

拥有高学历不足以成为优秀主管？专家：情商是不可或缺的领导能力

领导人需要具有情商这点在数年前变得十分清楚，一家全球高阶主管研究公司的研究主管提出了一个尖锐问题：「为什么看起来很适合一项工作的高阶主管，在真正上任后却做不好？」虽然他的公司为企业最高层职位寻觅的人选大多数都很成功，但还是有几个人被开除了。

他分析这些被开除的案例，结果发现在世界各地，包含日本、德国、美洲，都是一样的模式：这些高层是因为商业专业知识等硬实力而获聘，却因为情商的软实力不足而遭开除，例如对部属暴怒发飙。他的直觉如今已融入全球各地组织的标准营运程序。企业在招聘最高阶管理层的职务说明逐渐增列「软实力」项目，而不是硬实力。

高智商与工作效率不见得有关? 情商更适合做为选才的「KPI」

无论是小公司、大企业或是通常不用「损益」来思考的非营利组织，绩效都是关键。时至今日，确切的证据显示具备情商的领导人更有效能：他们的员工表现较好、工作心情较佳，他们带领的组织也表现突出。

以针对一家大型公共服务组织高阶主管的研究为例。高层们接受一项情商测试，由经理人评价他们「在此财务年度间达成商业产出」的表现。那些高阶主管的上级与部属们亦评价了他们的领导能力。结果最具情商的领导人也是最有效能的。此外，情商优势与高层们的性格无关（例如，外向型性格没造成多大差异）。就算是聪明、拥有高智商，也不会像具备高情商那样让一名领导人变得如此高效。

凯斯西储大学团队研究了一家金融管理公司的高阶主管，他们手下有财务顾问及顾问的主管。研究团队请各部门高阶主管的同僚与部属评估主管不同的情商层面。接着，他们调查过去3年来每位高阶主管招聘了多少名新进财务顾问，这是该公司用来作为高阶主管效能的一项KPI。

领导人的高情商，意味着他们招募到更多财务顾问。领导人的整体心智能力与性格测试结果均无法预测他们的绩效；唯有情商造成了影响。

喜欢老板工作表现自然提升！员工绩效7成与「主管情商」有关

高情商带来的优势可以运用在各个层面，从白领高阶主管到蓝领劳工皆然。例如，在一项针对炼铜厂工人的研究中，监督者的情商是工人绩效的主要差别因素。就可能影响工人绩效的众多因素来看，包括工作年资、年纪、教育程度、智商，或认真尽责等性格特质。

对了，还有这些因素的纯属运气的排列组合。不过，这些因素只占工人绩效差异的30%，他们主管的情商程度则占工人绩效的70%。原来，重要的是工人与其老板的关系。如果你讨厌老板，便会损及工作能力；如果你喜欢老板，工作能力便会激升。

想成为成功的创业家「情绪稳定」与「人际关系」缺一不可

由多所大学共组的团队所进行的一项统合分析，囊括了许多类似的研究，其中广泛地集结了许多不同种类组织的领导人。他们的分析包括12项不同研究，总计2,764名参与者。结果显示，领导人情商愈高，工人绩效愈好：占25%的差异因素。

考量到可能影响一个人职场表现的众多因素，像是在职经验、年龄、教育、智商、毅力等特质，因此统计学家会说，情商占25%差异代表着极大的影响。来自亚洲、南美和欧洲等不同地区的资料显示，此事在世界各地的文化之中皆然。

另一项统合分析是针对各类企业的六万五千名创业家，检视了财务成功、公司成长、公司规模等实际结果，以及主观上的成功。然而，要成为成功的创业家，有很大程度是仰赖人们管理他们自己的情绪，以及借助他们的人际关系。同样地，高情商的企业家有着更好的成果。更惊人的是：比较情商与智商的相对重要性之后，他们发现情商的影响是智商的两倍以上。

以上内容由

Daniel Goleman、 Cary Cherniss着，时报出版

《

最佳状态：超越心流，掌握个人持续卓越的情商

》授权《潮健康》刊登，非经授权，禁止任何形式之转载。

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