新东方刘婷：商业模式和市场规范是未来需要重点解决的事情

2020年12月1日，第12届本站教育金翼奖颁奖典礼在本站北京研发中心盛大举行，32项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“守正破局·创赢未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，新东方教育科技集团助理副总裁、新东方国际游学&营地教育推广管理中心CEO刘婷接受了本站专访。

本站教育：各位网友大家好！关注本站教育，关注本站教育金翼奖！现在做客访谈间的是新东方教育科技集团助理副总裁、新东方国际游学&营地教育推广管理中心CEO刘婷女士。刘总您好，请跟本站的网友打个招呼。

本站教育：新东方国际游学在这次疫情中如何临“危”不乱？

刘婷：大家知道，我们团队过去16年一直负责新东方国际游学业务，从零开始，做到一年七八亿人民币的规模，受到了全国各地广泛家长的好评。在新东方集团内部，我们既是集团下属的全资产业公司，又兼任全国推广管理中心，是新东方集团除少儿教育，中学教育，大学事业部，国际教育培训事业部以外的第五大事业部，其实我认为就是素质教育事业部。在2018年9月，俞敏洪老师已经将我们中心从国际游学推广管理中心更名为国际游学和营地教育推广管理中心，老板的战略意图很清晰，营地教育作为中国学校教育和家庭教育以外的第三种不可或缺的教育力量，将在未来中国相当长的历史时期发挥重要作用，服务于孩子们的素质教育和全面成长，这与俞敏洪老师为新东方集团确立的服务于学生的全面成长的战略发展方向高度统一。因此，疫情尽管让世界之间的往来按下了暂停键，但同时给了我们一个重要的窗口期，我们团队可以集中所有聪明的头脑，精力和人才在这两年窗口期内把新东方的国内研学和营地教育的产品和服务打磨好，目前看，全国各地今年疫情期每个月都有2000多人跟随新东方的步伐体验各种营地和研学教育，深受家长好评。我意外的发现，在学期中，周末参与半天或者一天的有趣并有价值的研学和营地活动是K12家长和孩子们的刚需，他给与孩子们一个接触大自然，接触不一样的场景的机会，在这里又以非常趣味的方式让孩子们浸泡式地习得一些知识和技能，包括眼界，包括各种性格品格的熏陶等。很有意思的情况是，参加的学生家长就会上瘾，不断问我们什么时候出下一期的课程，在家长们的敦促下，我统计了一下，9月1号到现在，三个月时间，我们已经为全国各地的新东方学员研发了80多款日营产品和60款短期，长期研学和营地教育产品。因此，在这个疫情的危机下，我们丝毫没有感受到寒冬，反而看到了更大的希望和市场，整个团队都激情满满的。

本站教育：新东方采取了哪些针对性的措施？取得了怎样的效果？

刘婷：毕竟在过去15年，我们的主要业务是出国游学业务，因此在疫情下，国际项目受到影响我们还是做了一些调整，从国际游学向国内研学、营地素质教育赛道快速转型。以上这些动作非常及时，因此对企业经营发展来讲是健康的，同时我们又快速引进了一些国内业务的优秀人才，让国内研学和营地教育在短短几个月有非常高效的发展和不错的成绩。

疫情打破了线下教育原有的业态，新东方国际游学该如何归位和创新？

疫情对于线下业务的影响，在教育领域，我认为分两部分说。一是对教育培训产业。确实因为疫情，线上课程得到了加速度发展，很多家长在不得已情况下尝试线上教育，我自己也是其中一员。因此大家也看到了在过去半年多时间里面，中国K12在线教育领域风起云涌，资本也注入很多活力，客户数也激增。另外一个方面就是我们泛营地教育领域，这个是体验式教育，场景式教育，相比K12的教育培训，这个市场是弱刚需或者非刚需的。目前我们中国的疫情控制非常好，在这样情况下，国内研学和营地教育的需求非常非常旺盛，市场远远好于疫情以前。因此，新东方国际游学在这两年窗口期就做好第二曲线的业务就是最重要的目标。创新方面主要说三点，一是新东方要做的是在顶层战略层面，协同政府，协同文旅地产，协同行业内很多小而美的内容研发团队，为全中国的孩子们提供安全，舒适，高品质，高趣味，高价值的研学、营地产品和服务。二是，我们未来的所有线下研学和营地教育产品也会辅助线上课程，给孩子们立体全方位的知识体系输出，增强产品对孩子们的价值输入，始终坚守教育初心，将教育产品不断打磨。三是，新东方的组织保障层面，我们的产品中心在北京，全国各地新东方都有我们的团队，他们更了解当地学生和家长的需求，也能在运营执行端更好地服务学生和家长，上下协同，各司其职。在系统方面，利用这一年的疫情期，我们也升级了CRM,ERP和游学电商平台系统和学员家长服务系统，现在我们的全流程业务都可以在系统中流转，真正实现了闭环系统运行，大大提升了运营效率和效果。

本站教育：新东方泛游学和营地教育发展如何面临未来挑战以及未来素质教育赛道布局。

刘婷：未来的机会远远高于挑战。原因就是我刚刚说到的市场需求极其旺盛。而这个行业的挑战是商业模式和规范性问题。毕竟作为一个百年行业，在中国市场也算刚刚起步。我刚好也同时担任CCEA中营联营地教育发展中心的理事长，在这个行业联盟里面，我们也着重解决这两个问题。我认为最好的解决方案就是出现足够多优秀的企业把商业模式跑出来，把产品价值和服务做好，做到让千千万万的家长称赞并跟随，自然会影响全行业其它企业已经所有从业者，也会吸引更多未来的年轻人投入这个行业。因此我在联盟提出的近几年发展战略是建立百强企业联盟。新东方责无旁贷有这个使命。因此，2020年对于我本人是过去16年来最忙最累的一年，我希望以最快的速度完成组织的调整，人才的引进，产品和市场的突破，尽快完成以上的使命，为行业树立标杆。毫无疑问，泛营地教育行业就是素质教育，并且是一种过程愉快，体验很好的素质教育，他可以启发兴趣，可以培养人格和品格，可以锻炼领导力，可以认识世间万物，可以跟大自然亲密接触，体验人与自然的完美统一，可以让孩子们更加有爱心和责任感，更加有民族自豪感和使命感，可以做到很多很多，这些都是家长和国家希望我们世世代代的子孙后代所拥有的东西，也是所谓的全人教育，我们全部可以在研学和营地教育中加以实现。谢谢！