新光三越总经理 吴昕阳带领新光三越open up

随着疫情常态化，新光三越总经理吴昕阳进一步预告，接下来要做的，就是「开放」生态圈，朝下一个目标500万会员迈进。

吴昕阳接受本报专访时指出，后疫情时代大家都想走出来，当前最迫切的，就是生态系打开open up！新光三越透过独有PH分层管理，涵盖食衣住行育乐等13个业种，对应300万会员需求，要让目前缺少的旅游、艺文，乃至各种生活服务串进来，具体的说就是透过APP扩充功能，涵盖旅游与文化艺文展演等领域，甚至要在线上进行票券的贩售。

他强调，不限标的、业种，欢迎大家与新光三越策略联盟，全方位满足定位Lifestyle的生态系，提供300万客人更精准服务。

走过31个年头，新光三越数位发展历程也超过20年，但真正打造「行动数位生活」，是自2014年推出新光三越APP启动才开始。吴昕阳说，八年来，循序渐进让全台15家实体门店，串联13种业态、1,300多个品牌、近7,000个柜位，完整涵盖食衣住行育乐，从线下到线上OMO形成自有生态圈，疫情期间更加速数位布局，截至目前为止，新光三越会员已超过285万，贡献营收占比达85％；APP会员下载数逾200万，skmpay行动支付绑定约3成，近三年更因低接触支付，促成支付金额年年近倍数成长，去年已达241亿元，今年上半年逾130亿元，全年规模将挑战300亿元。

服务取胜 不畏电商抢食

对台湾市场的后市发展，吴昕阳相当乐观。他说，三年前可能会担心电商抢食让实体流失，现在不会，对应线上新光三越做足准备，除了实体店，串联线上包括APP、skm online、熟客系统、skm eats等五大多元通路，从预购、采购、送礼到参与活动，甚或停车、订候位餐厅等，均可一指到位，且对应skm pay支付成功导入，全年订定高目标，甚至可到达320亿～331亿元。

「我们线上不是靠价格取胜，而是服务。」吴昕阳强调，以全年营收800亿来说，285万会员占了85％贡献度，做活动时，甚至高达90％，过去联名卡业绩占比平均约23％，转向自营inhouse会员后，七年内的贡献比，从30％提升现今的85％，走向更高端零售服务，相信生态系打开后，会有更多异业或线上品牌，看准这块生态系市场。

他认为，生态系打开，不仅扩大会员数量、影响力极大化，进一步与异业策略联盟，让生态系更丰富。吴昕阳以近期APP透过与KOL合作，推出精选专区为例，未来不只百货实体楼层精选品牌商品，线上还有很大空间。对于零售通路生态系如何抢第一，他表示，不是策略联盟家数多就是第一，而是加值部分，对应会员需求提供服务，建立对客人好、对伙伴好、互利共好的平台。

虚实整合 1加1大于2

吴昕阳进一步预告，未来会员目标设定为500万，达标时程「愈快愈好」。一旦生态圈达至500万会员，下一阶段，就是迈向Retail Media，过去十年来Google、FB到IG、line等社群巨头，皆陆续投入media，实体零售巨头Walmart等亦积极发展这块业务，疫情让大家思维加速改变，新光三越不能置身于外，未来生态系打开，大家谈得不是柜位进柜，而是异业结合办活动，虚实整合达到1加1大于2效益。