新光三越周年庆首日 副董吴昕阳有信心业绩达成

新光三越商品部兼数位发展部副总经理欧阳慧（左起）、业务本部长吴昕昌、副董事长兼总经理吴昕阳、董事长村上英之、营业本部长曹美虹为周年庆首日造势。（卢祎祺摄）

迎接疫情后首场周年庆，新光三越出动近30年来最高层级，由新上任的董事长村上英之和副董事长兼总经理吴昕阳带领团队出席造势，看到开门前汇集超过千人排队，吴昕阳说：「我很高兴有强壮的团队，花很多时间准备，相信结果会让人满意，业绩会达成。」今年周庆首日正值中秋节连假，台北南西店预估首日人潮可超越10万人次、业绩超越5亿元，都可创下历年最高纪录，目标全档21亿元。

原本担心周年庆会受疫情影响，看到涌进人潮后，让吴昕阳和团队安心许多，早上7时30分就有人排队，11时门一开，兰蔻极光水50组、「小黑瓶」未来肌因赋活露100组、品木宣言灵芝水100组、SK-II青春发烧组80组、资生堂抗皱经典组60组等美妆特惠组都秒杀。热销家电/家用如dyson三合一清净机 50台、OSIM养身椅10台、日立六门琉璃冰箱25台、三星65大电视20台、皇室羽绒被100件，中午前都被抢光。

吴昕阳表示，今年因为疫情，数位工具像是APP功能扩增，与独创的「熟客系统」、云端结帐等都在年初布局，成功串联台湾的厂商和各项活动是很大的成就，今起展开的周年庆是收割的时候，若「第4季业绩300亿元顺利达成，就能挑战年度业绩800亿元。」若追平去年的最高纪录807亿元，就会「Very Wonderful（真的很棒）」！

以2、3月启动的熟客系统为例，超过2.5万名员工可针对主顾需求直接推荐、销售商品，吴昕阳表示，8月单日上架商品300至500个，如今每天上架超过1万500个商品，他相信「到明年会是帮助新光三越业绩成长的一大利器。」他因营业本部副本部长兼台北南西店店长李淑娟的推荐，也用熟客系统买了6万2900元的LG Wifi Style蒸气轻干洗电子衣橱，在疫情期间消毒、杀菌西装。

新光三越董事长村上英之（左4）、副董事长兼总经理吴昕阳（左5）带领团队高层与雅诗兰黛集团一起信心喊话「业绩超趴」。（卢祎祺摄）

外界看待今年周庆会是吴昕阳升任副董的首战之疫，是他在新光三越任职27年以来最大的挑战，吴昕阳说：「思考对应方式就能走得稳健，我们在计划和准备上都有到位，下一步要走得comfortable（舒适）。」3年前全台分店陆续改装，今年更多投入数位发展，「一步步朝我们的方向走」，他认为数位跟实体是相辅相成的，都是为了增加消费者购物的便利性。

新光三越因疫情提早半年展开数位优化，疫情期间是最佳练兵时刻，7月成立数位发展部，整合会员中心、网路部、CRM、EC部门，营业本部长曹美虹说：「我们超前部属来因应周年庆，让超过230万会员透过APP 24小时都能购物。」备妥烧品、夯品、独家合作的宝可梦话题赠品，周年庆「乐观看待，谨慎面对」。

曹美虹表示第3季人潮回流，全台整体业绩成长超越1成，看好周年庆客单一定会上升，可超越1成成长，熟客系统为主顾量身订制推荐销售，增加顾客黏着度，客单也一定攀升，预估数位业绩可从去年1％占比增为5％，5倍成长。

新光三越董事长村上英之（左4）、副董事长兼总经理吴昕阳（左5）看到开门后超过千人进场，频频点头微笑。（卢祎祺摄）

商品部兼数位发展部副总经理欧阳慧表示，熟客系统上线超过半年，规格化的商品购买和结帐较为容易，若以业绩来看，美妆占45％最高，其次是家用20％、3C 15％，超市商品购买品项数最多；目前超过230万会员有6成使用APP。

李淑娟表示，为周年庆暖身的「日本商品展」9月24日展开，至今业绩成长70％，超高买气符合周年庆「不出国买遍全世界」的诉求，柜哥、柜姊抠客预约顾客数也比往年双位数成长。她分析今年周年庆趋势，今年各业种表现突出，尤以美妆最出色，精品彩妆、顶级保养都好，大容量、价格、航空版限量商品都比过往更有魅力，整体业绩预期可双位数成长；今年一路夯的精/名品预期可成长3至5成，看好消费力道会在第4季会爆发。

至于穿戴的个性化、流行的珠宝和饰品等配件；设计师品牌服装；轻旅行带动的运动、户外类商品；疫后在家时间变多，智能、5G等家用/家电、3C商品，防疫宝宝潮和对应政策改制推出的汽座，询问度都高，且力道超强。加上APP可预先索券，像是ALLSAINTS可凭券优惠1000元，台北南西店墙面还有线上精选商品可扫QR Code查询，在APP上就可购买DM商品，线上和线下一起助攻。

新光三越台北南西店美妆区挤满周年庆抢购人潮。（卢祎祺摄）

新光三越台北南西店周年庆开打，人气女团「DD52粉红梅花」热舞开场。（卢祎祺摄）

新光三越台北南西店一开门，超过千人进场。（卢祎祺摄）