信义开创房仲新篇章

在ESG与AI两大浪潮下，传统产业面临转型挑战，房仲产业经历40年的发展，进入世代交替的阶段，信义房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事长，宣告国内房仲龙头新世代来临，董事长周耕宇20日接受专访，畅谈经营理念及营运规划。图／颜谦隆

信义房屋主要事业版图

周耕宇小档案

在ESG与生成式AI两大浪潮下，传统产业面临转型挑战，房仲产业经历40年的发展，进入世代交替的阶段，信义房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事长，宣告国内房仲龙头新世代来临，周耕宇接受本报专访指出，从永续和ESG的角度，制订各事业群的目标，要让信义房屋成为世界级的服务业。

专访当天，周耕宇带着记者参观这一年改造的转型办公室，开放式的办公环境、美式工作氛围，一改外界对房仲产业的传统想像，成为信义集团这几年来推动数位转型的基地，也是推动这家营收百亿上市公司往下个世代迈进的引擎。以下为专访记要：

问：您接任董事长后，对于下一个世代信义房屋企业发展的蓝图与愿景？

答：传承的同时也要创新，要传承的是企业基本的价值观，要善待利害关系人，这是不会变的，但是传递这些价值的想法、做法，可以有很多创新，例如数位工具的运用、服务客户方式的调整等。ESG是国际趋势，信义房屋在这方面的开始的比较早、着墨较深，环境也是六大利害关系人之一，用ESG及永续的角度，来制订各事业群目标，引导变每个事业群去对焦。

以核心的房仲事业来说，目标就是「以企业伦理共创永续好生活，成为世界级服务业」；代销事业要「以ESG价值创造，提供买方宜居生活及建商永续发展，成为代销业的领航者」；建设事业期望「透过共融预建筑成为产业ESG标竿」；近年投入更多心力的马来西亚观光事业，希望「创造观光产业永续发展新标准，丰富人们生活，共创更美好的未来」。

问：近年投入东马沙巴跨足观光业，打造「零碳岛」，最初投入的想法及后续计划？

答：信义想在ESG及永续议题上，发挥更大影响力，在建设及开发这个领域才更有机会。投入一个实验性质的「零碳开发」，营运面积虽不大、但需要腹地面积很大，在土地成本极高的台湾几乎不可能。

我们的运气很不错，10年前父亲（信义房屋创办人周俊吉）去沙巴，看到当地旅游业蓬勃发展、且有一些缺口，加上天然生态丰富，做为零碳开发是很有机会的，于是做了初步试算，发现实现零碳岛的想法并非不可能。

「零碳岛」虽然是实验性质，目前没有太多国际标准及规范，整个开发从土壤改良、造林、生态复育，到后续旅馆运营，都得自己建立新标准。

如果这个计划能够实现，信义在永续旅游这领域上也走得比较前面。

问：因应数位改变购屋行为与产业型态，未来房仲事业规划？门市型态是否因应调整？

答：数位工具大幅改变买卖房屋及业务的作业模式，希望能打造「不只是好交易，更要好生活」的居住生活生态圈，因为有信义房屋的存在，提升社区社户的生活品质，如提供清洁、打扫，修缮、搬家，深入第一线做社区服务。

房仲业的本质挑战在于「不动产买卖是超低的交易频率，却要在短时间内建立高度信任感」，因此希望透过高频率的社区住户互动、提供生活服务，缩短建立信任感的时间，让屋主放心将房屋交给你。此外，也能将这些生活资讯，透过大数据多元收集，描绘家户生活样貌，预判且提供客户所需要的服务。

明年展店并没有特别的计划，因为有些商圈房仲密度已经很高，门市都还有人力增加的空间，而是更要思考，门市样态如何转变、分店通路有效利用。

过去的房仲门市设计主打「全透明」，现在消费模式改变，更重视隐私，很多客人都是线上先作功课，再与纪经人透过Line、App等通讯软体交流，消费者比较少进入店内，找出客户对实体门市的需求、能得到什么样的体验，展店才有意义。

问：信义未来海外事业发展的计划？

答：目前信义在日本、大马都有直营据点，过去多是做台湾人去买海外房产比较多，这个市场已经开扩满饱和，未来要长久立足会多做当地人生意，台湾在数位运用上极具竞争力，这些都是投入海外市场的优势。

近几年来，持续有欧美业者找信义洽谈合作的机会，不过最大课题在于，信义对于交易安全的自我要求很高，因此要能确保与国外合作伙伴有相同标准，并不容易，这也是在大马、日本设直营据点，全部都是自己人在当地服务、再与当地业者合作的原因。