星级旅馆评鉴缺诱因 业者参与意愿低 更相信订房平台

交通部观光署利用观光发展基金办理「星级旅馆评鉴」,但立委指出,近年取得星级旅馆的家数,从2015年606家,降到目前183家,仅占整体旅宿总额1.2%。(陈祐诚摄)

交通部观光署利用观光发展基金办理「星级旅馆评鉴」,但立委指出,近年取得星级旅馆的家数,从2015年606家,降到目前183家,仅占整体旅宿总额1.2%。立委何欣纯指出,业者申请星级评鉴意愿不高,主因是缺乏行销和曝光,旅客反而相信订房平台(Agoda、Booking.com)的旅客评分机制,使星级旅馆评鉴角色更显模糊。

立法院交通委员会今审查交通部观光署及所属单位、观光发展基金预算。立委何欣纯表示,业者申请星级评鉴意愿不高,究其原因,乃是缺乏行销及曝光所致,例如观光署虽于旅宿网标示星级旅馆,但旅宿网并非民众平常搜寻或者下定旅馆的平台,反而线上订房平台皆有星级评分机制,使级旅馆评鉴角色更显模糊。

立委徐富癸也担忧,星级旅馆评鉴非立法强制作为,尤其自新冠肺炎疫情爆发以来,旅馆业为因应人力缩减及成本窘境,参与评鉴的业者越来越少,恐导致评鉴将不具参考价值。

观光署回应,星级旅馆评鉴采严谨的标准,利用秘密客实际入住打分数,一般订房网站则是旅客评价,有很大的人为操作空间,公信力容易受到质疑,观光署会继续努力推动该评鉴。

此外,观光署2023年起提供取得环保标章的旅馆业者部分费用补助,但目前全国仅138家业者取得环保标章,占旅宿总额的0.9%。何欣纯指出,观光署应提出具体策略,鼓励民众选择环保标章旅馆,促进旅宿业永续发展。