疫后决胜局 零售业锁定两关键

因应大环境的变化，苏基明强调，实体零售通路应尽快完善数位化，将数位工具作为拓展通路的一大利器。而疫情过后，零售百货业需要透过完整的会员资料，以OMO虚实整合迎战不同场景的零售。以线下为主体的百货业来说，在疫情期间为持续服务消费者，部分业者运用柜上人员进行直播经营熟客、更依靠线上购物网站与APP、Facebook等社群持续吸引消费者下单，对于营运挹注相当成效。

Cyberbiz调查，从疫情警戒升级的3个月内，百货业者的「电商官网」整体业绩成长2倍，个别表现良好的商家甚至有4、5倍的成长，显示民众消费习惯转到线上，也显示实体零售通路积极开拓新的销售渠道。

Cyberbiz强调，业者这段期间获得的线上会员资料，应同步整合至线下，并且建立完善的会员资料库及会员机制，并将这些数据进行「会员再行销」及行销策略规划，让线上、线下全通路串接与融合更完善。

此外，Cyberbiz也认为，第二个决胜关键在于业者应灵活调配线上线下行销资源。过往百货周年庆大多集中在10月，且11月中就结束，刚好与电商大档双11错身而过，导致部分消费者的消费预算与力道，都留到双11才爆发。

不过，今年的百货周年庆恰逢五倍券启用，Cyberbiz建议业者应该灵活调配档期，例如已有许多百货周年庆延至五倍券正式启用后才开跑，亦有百货将周年庆时间调整与双11同步。另外，由于五倍券的使用效期到明年6月，Cyberbiz也建议各大零售通路业者需延续五倍券带来的商机，以因应第四季为传统零售业旺季，周年庆、双11后还有年终庆、农历年等大量采买商机。