隐形冠军－鱼中鱼成就 国内水族通路龙头

梅国华表示，「鱼中鱼」最早以水族馆发迹，目前已转型复合式经营。图／曾丽芳

「鱼中鱼」宠物水族公司 小档案

台湾宠物市场每年周边商机逾500亿元，吸引各品牌竞逐，其中「鱼中鱼」宠物水族公司是国内最大的水族馆通路龙头，全台拥有20家直营门市，每年卖出的水族箱与观赏鱼类无法计算。

为了进一步扩大市场规模，巩固通路龙头地位，鱼中鱼以每年开设1至2家店的速度，在全台积极布局；甚至率先打造全台唯一的「宠物大学」，培训相关人才因应展店需求，预计年底前，全台总店数可达21家。

「鱼中鱼」营运顾问梅国华指出，服务无上限，为了给饲主更好的服务，鱼中鱼年底前，将于台中市区开设二代店，软、硬体设备大幅提升，例如拥有24小时专人照顾的「宠物住宿」，每个房间至少半坪以上的活动空间，还有独立空调。

根据统计资料显示，全台狗、猫数量加起来超过250万只，单是狗、猫的周边商机，预估就高达300亿元。由于宠物市场竞争激烈，品牌众多。

梅国华表示，虽然市场竞争激烈，但「鱼中鱼」不愿削价竞争，而是以提供专业与服务取胜；此外，「鱼中鱼」持续在全台展店，需要庞大的人力资源，因此去年成立「宠物大学」，分成水族、饲育、管理及美容等4个学院，无论新人或在职员工，都得经过「宠物大学」的洗礼。

梅国华进一步说，鱼中鱼为提高服务品质，率同业之先建立客服系统，饲主可透过意见表、电子信箱、0800专线等管道提供意见，公司会在2天内答复处理结果，目前满意度高达9成，带动高回购率。

为抢攻每年逾500亿元的宠物市场商机，总公司在台中的鱼中鱼，选择各主要城市、主要干道展店，全台20家通路店，分店集中于新竹、台中、彰化、南投及台南等县市，明年将进军新北市展店。梅国华表示，鱼中鱼创立将满25年，10年前转型复合式经营，引进狗、猫、小动物、爬虫类等宠物，如今宠物相关业绩已占总营收的6至7成，超越水族馆的业绩表现。