永丰金证专业＋贴心 客户有感

工商时报14日举办「2023台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨论坛」，经济部政务次长陈正祺（左）受邀出席颁奖，永丰金证券副总经理蓝玫君（右）代表受奖。图／颜谦隆

工商时报举办第二届「台湾客服中心评鉴」在14日颁奖，经过专业评鉴从「官网资讯搜集」、「客服电话互动」及「客诉留言反映」三大客户体验历程稽查，永丰金证券在九大行业评比中，荣获「证券业金奖」殊荣，勇夺证券业最大奖。

永丰金证券以客户投资旅程思考每个服务关键时刻，在不同的情境下，尊重客户的需求，提供即时和全面的服务。除电话专人及EMAIL服务，在官网及各下单平台建置「智慧小丰」，不受时间、地点限制，以拟人化对话为客户提供相对应的解决方案；推出「丰云学堂」理财教育平台，聚焦「八大类理财教学专栏」、「独家专访影音节目」，以及「知识讲堂互动课程」三大服务，运用新媒体及年轻人听得懂的话语，快速掌握投资资讯与交易知识。

永丰金证券表示，客服人员以将心比心、待客如亲的态度服务每一位客户，倾听客户声音，即时掌握客户需求并精准引导客户解决问题。对于首次交易的客户，也会依自身专业知识仔细说明，减轻客户的担忧及疑虑，提供专业、快速、贴心的服务，建立长期互信的合作关系。

在科技进步及疫情浪潮推动下，永丰金证券持续打造OMO线上线下融合的全方位客服，让客服中心由传统的电话服务Call Center，持续转型迈向主动且结合多渠道Contact Center，可快速处理问题，也提高客服人员工作便利性。