有AI萬事都OK？最新研究曝 企業導入人工智慧「近8成員工工作效率降低」

▲不少业者强调导入自动生成式人工智慧可带动提高工作效率、降低工作成本等好处，但研究报告显然有不同看法

虽然不少业者强调导入自动生成式人工智慧可带动提高工作效率、降低工作成本等好处，但全球最大自由业媒合平台Upwork所作调查，显然有不同看法。

在Upwork旗下研究机构调查显示，许多企业对于使用自动生成式人工智慧工具提高工作生产力抱有极高期望，约96%执行长层级主管希望透过人工智慧技术提高公司整体生产力，更有约39%企业要求员工必须使用人工智慧工具，而约46%企业则鼓励员工尝试使用人工智慧工具提高工作生产效率。

不过，约47%员工表示不知如何借由人工智慧工具实现主管期望的工作生产效率提高目标，甚至有77%员工表示人工智慧工具实际上降低其工作效率。

其中原因包含员工必须花费更多时间检查人工智慧工具所产生内容，同时也需要花费更多时间学习如何使用新工具，甚至可能因为公司导入人工智慧工具而被要求完成更多工作。

另一方面，约40%员工表示企业导入人工智慧工具之后，通常会基于期待整体工作生产力提高，进而向员工提出更多工作目标，但仅有26%比例公司会协助员工进行相关新技术应用培训计划，意味更多员工其实要自己花费时间学习使用新工具，同时也必须花费更多时间确认人工智慧工具产生内容是否有误。

因此，Upwork认为企业高层在导入人工智慧工具之余，必须考量在过往工作模式与新技术应用之间取得平衡，同时也必须协助员工熟悉新技术，并且制定全新生产力衡量标准，而非仅以新技术预期可带动工作产能，否则反而可能造成员工更大压力，导致工作出现倦怠感。

而不少企业高层也逐渐看重将特定工作项目以外包形式完成，借此降低全职员工整体工作负担，同时也能借重外包的专业技能提升工作品质，配合企业内部更好的工作协同作业，借此让工作能在品质、效率之间取得平衡。

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